今天很高兴得到主办者的邀请，让我来跟大家分享一下关于企业社会责任在西方国家一些的做法。从1998年开始，那时候我在联合国国际劳工组织，在瑞士的时候就开始从联合国的角度参与了这些工作。那么从2005年开始，我到宜家，负责整个宜家的亚洲地区企业社会责任的一些工作。所以，我想简单地，一个从国外的一些大的背景来跟大家介绍一下这个企业社会责任是怎么样运作的，那么更多的呢，会着重在分享一些我们现有的例子。就是在宜家这个公司当中，是在企业社会责任，从企业的角度怎么运营的。然后，跟其它的社会的合作各方面，包括政府，跟政府组织以及学术机构是怎么合作的。
最后我想更多的时间可能我们会在一块讨论一下。我想，这样坐着，一个人听，你们听一天的时间，我想你们整个的培训时间有五天，天天听人讲可能会听得很累。更多的时间讨论的话，可能效果会好一些，有什么问题可以问我。
首先我想讲一下企业社会责任的范畴。我不知道你们原来的背景，对这方面有多少理解，所以请原谅我，如果我说得过细的话，如果大家知道的话可以举手说，这些我们都已经知道，我们就跳过去了。
先简单地讲一下企业社会责任的这个范畴。它最主要的来源是在企业经营的过程当中，社会对企业的自律、自制和企业的管理这方面，以及对企业的运营当中对这社会产生的一些影响，和整个社会发展所造成的一些正面和负面影响的一些约束而产生的。
以前我在接触到企业社会责任这个范畴的时候，刚开始我们在亚洲地区包括在中国，在推崇这一理念的时候，很多人也会问，企业社会责任，以前中国有过这么一段历史，当时的中国，很多的大的国企，在50年代，60年代包括70年代的时候，承担了社会上很多很多的社会责任。这些社会责任包括企业为地方办的学校啊，医疗啊等等这些各种各样方面的一些职能。那么现在是不是说我们现在提到的企业社会责任跟那个时候一样，又开始让企业去承担政府应该承担的一些社会责任。有什么区别？是不是又开始让企业去承担这方面的责任。也有一些企业说，企业就是应该是负责一些经营的，企业的责任就是创造财富，就是创造一些就业的机会，就是创造一些利润。除了这个之外，对那个社会发展的问题，是由政府来关注的，而不是由企业应该来承担的。但是在西方国家，整个工业发展的过程相当长，在这个过程当中，人们也非常多地意识到，企业的发展它并不是说只是关注利润，只是关注它那个规模的发展，就能够对社会有所交待。在这个过程当中，社会对企业的要求，更多的是看它在一个所在的社区当中，它的发展对整个社区能够起到一个什么样的影响。我把“贡献”这两个字放在里面，但实际上企业社会责任所要求的并不是企业对一个社会做出什么贡献。而是企业的经营当中，对这个社会的运营会造成一些什么样的影响。比如说，你在一个企业在哪个地方决定去经营？它的经营模式和它的经营手段会直接对这个企业这个地方的发展造成至关重要的一些影响。
先不说国外，首先我们看在中国也是这样。当代中国政府决定对整个经济开放的时候，也就是在80年代中期90年代的时候，在座的有些可能会对这段历史可能会比较熟悉。当时中国的经营方式，就是要求是首先开放珠江三角洲一带，同时呢，对上海这样老的工业城市当中，一些对污染比较严重的一些工厂采取一个转换或者是停产的这样一个过程。当时提出这个口号是横向联系。横向联系就是把上海的一些大型的工业，特别是纺织业和化工业这些企业，把它挪到浙江和江苏这一带。把原来上海的一些老的工业基础，转移到北方，然后把上海这一个城市往高科技的方向来推动。在这个过程当中，上海的工业转移到江浙一带甚至于更内陆的一些地方的时候，它所带来的整个一个发展的过程，工厂转移当中所产生的对地方的环境的污染啊，对地方的一些治理等等，这些因素是忽视的。那么在若干年之后，可以去看这些工厂在一些地区当中它所直接产生的对当地的一些社会，特别是环境当中的污染，是非常非常严重的。那么这一点给我们什么启示呢？如果我发现一个工厂，一个社会的企业，一个工业，它只是关注它一个企业的发展，不去关注它在这个整个转移当中，对社会能够产生什么样影响的话，这后果是会非常严重的。
在当今的社会当中，我想各位可能会比较熟悉的一些不同的行业的特点，像银行啊，能源，航空，制造业等等。可能很多在座的比较熟悉的一些运营模式就是，企业投资拥有一个工厂，或者是通过一个独资的方式，或者是通过一个合资的方式，比如工厂，来运营。而工厂的整个管理系统，整个工厂的运营模式，它是由这个投资者来决定的。在很多的行业当中，这种运营模式是正确的。但是在零售行业，比如说像沃尔玛这样的一个大的零售行业，零售类的集团，像宜家这样的一个大的零售类集团，这些集团它所供应的，在商店上你所看到的桌子椅子床沙发，蜡烛，包括那个餐巾纸等等所有东西，没有一样东西是宜家自己生产的。所有的生产全部是通过供应商这个环节来产生的。那么这种零售跟制造业完全脱离的一种状况，而这种行业不单单是在沃尔玛和宜家，这种产业包括耐克啊等大型的运动品商业或者说纺织业，还有更多地现在越来越多包括像汽车行业，都已经，电子行业都开始采用这样的模式，就是品牌跟生产链的脱节。品牌它所拥有的只是一个产品的一个品牌和它的市场，而整个生产链它是由供应商来进行的。那么在这种状况下面，像耐克这样一个公司或者是宜家这个公司，跟你所生产出来的这一个杯子，对供应商之间有什么样的关系。
这层关系在企业社会责任当中就有这个企业的采购方式准则，英文叫coach for counter,由这样一个标准，对供应商起到一个约束作用。那这些西方国家企业商业守则或者是企业商业准则的来源和标准是从哪里来的呢？最根本的是从国际公约当中。所有的西方国家的coach for counter和它的企业社会守则全部是从国际公约当中演变过来的。没有一个企业说在它的企业操作守则当中，可以没有反映到联合国的人权宣言，联合国国际劳工组织工作当中的基本原则和权利的宣言，以及1992年里约热内卢可持续发展的宣言。这个里约热内卢的可持续发展是那个对环境环保方面的一个约束，还有一个就是欧盟反行贿反腐败的一个条约。或是在企业运营当中，应该杜绝垄断，对市场的垄断，对一些行贿、腐败的这样的一种行为。这个是在很多跨国公司当中，它们企业社会准则的一个最基本的一些内容。那么由这样的内容来决定，很多人，当时我们在谈到企业社会责任的时候也有过一些这样的疑虑和一些问题。是不是企业拿着国际公约，拿着人权宣言对一些国家，对发展中国家来进行一些制约。有过这样的一种问题。实际上并不是因为企业去借助国际公约人权宣言也好，劳动的那个等等其它的那个员工国际宣言，来对发展中国家它的那个供应商所在国，对它进行制约。而是由于西方国家，在整个运营的过程当中，它们的社会对它提出的一些要求而产生的。而且一般来说，这个西方国家的企业商业守则，它并不是针对某一个国家，不是针对中国或者是越南或者是柬埔寨某一个国家一个地区来制定的，而是一个全球的这么一个公约。然后呢，在这些企业的商业准则当中，除了联合国的公约之外，另外的一个参照比较多的一些因素就是每一个地区，国家的当地的法律和法规。这个是作为企业社会责任当中最多的一些依据。还有第三点，它是按照企业的核心文化来产生的。企业的核心文化里一些，待会儿我讲到宜家的历史的时候你们可能会感觉得到。怎么样按企业的核心文化来制定这一企业在执行这些企业商业守则当中它的一个做法。对上面我讲的那几点大家有没有问题？如果没有问题的话，我们就从宜家的一个特殊的例子来跟大家分享一下，可能会更多地可以看到。
宜家的起源和它的核心文化。宜家，它是产生在瑞典的一个资源非常贫乏气候条件非常艰难的一个小村子里面，在瑞典的南部。这堵墙，在照片上看到的这一堵石墙。因为当地的风都比较大，而且资源，土地的状况非常差，这些石头都是在地上各种地方都可以非常容易找到。把它挖出来以后堆积在一起，一个可以起到挡风的作用，另外一个能够使得更多地土地能够得到利用。土地对瑞典这个地区来说，是非常非常宝贵的。但它另外有一个比较好的资源就是森林资源。在这个气候条件非常艰苦，而且自然资源非常贫乏的一个小村子里面，瑞典的这个，宜家的这个创始人，他名列于整个世界首富的第一位，他曾经超过了比尔盖茨。现在他是第四位还是第五位。当时他所产生的一个经营的模式就是，在这样一种非常艰苦的条件下面，怎么样能够使得更多的人能够买得起比较简单实用舒适而又时尚的一些高品质的家具。能够面向大众，能够有更多的人去拥有实用的家具。这个是他最开始的一个理念。当他开始想到这个理念的时候，他第一次开始经营的时候，骑着个自行车到处转，去卖这些小的东西。然后发现，很多人对一些最基本的家具，而且瑞典那时候，它整个家具市场家具非常贵，然后他就开始卖一些非常简单的东西，能够使得大家能够买得起。当时他开始运营他这个理念的时候，在瑞典的整个家具制造业这个行业里面，他找不到一家工厂愿意为他加工。因为他所做的东西的成本非常低，而且它的价格非常低。而当时一些大的家具商联合起来，跟当地的一些采购商说不允许你们给宜家做家具，否则把所有它们的一些订单就会全部停止。在这种条件下，英戈瓦这个创始人他自己就跑到了波兰，到波兰当中去开始寻找合作。从波兰他找到了一个供应商。所以宜家实际上从一开始的时候，它就走上了一个品牌和供应商之间这样合作的一条路。而且它这条路一开始的时候就走了一个跨国的这样一个合作，而不是在当地采购当地销售这种模式。这个是在五十年代的时候，在当时的一些经营模式当中是非常罕见的。然后他的模式就开始非常成功地实现了他的愿望。然后宜家的产品也是非常的廉价。
宜家的经营理念就是，能够为更多的人每天的生活能够创造更好的一些生活的条件。这是宜家的愿景也是宜家的心愿。由此产生的它的经营模式是面向大众的。不管是什么样的人，它所面临的更多地是在社会的中下层这样一个群体。那么它的核心文化，刚才我讲到它所来源的地方是非常贫乏的，有森林资源，但是是非常有限的。由此而决定，它的核心文化当中呢，非常重要的一点就是崇尚自然，尊重人权，高度自治和坦诚合作。这是宜家文化的来源。在一个非常非常简陋的一个村子里面，就寻找到这样一个商业模式，使得它一天一天地能够壮大。
宜家的创始人他有一点，非常清楚非常清晰地告诉宜家集团，离开自然，离开人，我们这个企业是不可能生存不可能存在的。所以他非常强调的就是，推崇责任和自制，自律。在这样的一个前提下，它的企业文化跟宜家的企业社会的准则也就是coat contract之间的联系也就非常的清晰了。由此而产生的它的要求，就是我们的产品要远离有害气体和物品，我们的木材来源于管理良好的生态平衡和可持续增长的森林牧场。这是宜家产品当中，宜家整个经营当中最重要的两点。那它的产品远离有害气体和物品，最特殊地表现在一个地方，是在宜家的纺织品，宜家的纺织品和宜家的厨房用品。这两点当中，宜家它内部有一个标准，就是我们产品当中最关注的是两大领域。一个就是儿童用品；还有一个就是要跟身体接触的东西，纺织品等。它对燃料的要求非常的严格，它对化学品的运用非常地严格。就使得人在接触我们产品当中，不会受到伤害。
再有一个就是木材。因为宜家当中有很多很多的家具是来源于森林的资源，那么当我从联合国进入宜家的时候，曾经有一些人就问过我，包括我们联合国的一些同事就说，你去宜家，宜家这个公司，确实是非常好，但是，我们还是有一个非常大的疑问，像宜家这种企业，它一直在寻找一个发展的前途，就是，它的目标还是使得企业越做越大，大的前提是什么，就是它能够把产品卖得更多，产品卖得更多也就是说它需要的原材料就更多。那么就想像一下，那么多人去使用宜家的产品，世界上有多少的木材可以供应你们，可以让你们这样无限制地去发展？企业的社会责任是说，当一个企业在发展的时候，社会上就有很多人对你这个企业本身拥有什么样的产品，他会对你提出这样一些质疑。当时给我非常高的一个警示就是说，我去宜家以后，我们能够在，哪怕你说啊，我们宜家公司做得多好多好多好，但是，这个社会还是会对你提出一个最根本的问题。你的经营的模式和发展，整个社会的市场上面的木材资源，能不能满足你这样的一种经营的方式，能不能为你提供这样的一些木材来源。
我进入宜家以后，我就专门去问了宜家集团，就是你们是怎样看这个问题的。然后，我所得到的答案就是，他们对森林可持续发展的一些森林牧场的一些要求，就是整个宜家的木材的来源，必须是可塑的。就是，供应商他所提供的木材，我们会去监察，看看他的木材是来源于管理良好的，可持续生长的的木材，还是来源于别的地方。还有一个，如果你们去关注一下宜家的产品，我们不用实木，就是一些比较珍贵的木材，一些比较，生长比较慢的这些木材，像什么黄花梨啊，什么红木啊，这些木头根本就不可能见到。一个是价格的问题，它不是面对于广大人民可以经营的，再有一个，这些牧场它是不可回塑，它的再生的循环周期会非常非常长。这一点我非常有体会，因为那时候我在上海的时候我看到有一些工厂，其实在宜家的话也是，特别是对黄花梨啊可能这些热带雨林的一些木材，就是，宜家是绝对不会碰的这些例子。那么不单单是宜家这样，在整个社会的市场上面，对一些西方国家对这个要求是非常高的。但是我发现，在中国市场上面有很多一些木材是来自于缅甸的，和西印度尼西亚这些应该是受到严格保护的一些森林的资源。我并没有意图去否定这些市场的经营模式，我只是说在选择一个产品的时候，这些企业它本身核心文化会决定开发你哪些产品。那么宜家当时在做这个产品的时候，它们同时又去寻找更多的一些尽可能使用更少更少的实木。我们中间有几个产品非常有意思。
我不知道现在在北京商店里面还能不能看到有一个椅子。那个椅子的样子呢就是一看它是一个，有点像一个摇椅，底下是这样，这么有一个圆的。那个椅子你一看它，当你一看到这个椅子的时候，你并不能够感觉到它是用什么材料来做的，看上去像塑料的，看上去呢又有点像是一个木材的，但是又不是木材的，很多人都没有办法猜到它这是用什么原材料来做的。我问了我们产品开发的人员，这个产品它的原材料的使用，49%是那个碎的纸片，还有51%是木樨。因为宜家产品本身在，我们在加工一些当中会产生很多很多的木樨。当时开发这个产品的时候，是宜家在整个全球的一些供应商当中，在波兰他们有一个供应商，这个供应商呢，他们会做很多的回收，废品的回收。废品回收当中有一个特别大的一个部分是包装纸，包装纸的回收。当时呢，我们一些产品开发人就说，你这包装纸，你收回来以后你干什么用？他说我们会去做一些处理，处理完了以后再卖给别人。后来，同时呢在那个工厂在他们附近又有一个非常大的一个供应商他又是做木头的。当时他们那边又有很多很多的木樨。然后我们的一些产品的开发人员就说，我们能不能把这两个废料把它综合应用起来生产一个新的产品？一些企业就是说，如果你要真正地把企业社会责任贯彻到你的产品的开发当中去，这个时候，这些企业的社会责任相对来说它就真正是落实到它的一个实处去了。怎么样能够使你的产品更多地依赖于不是一些再生的或者是一些自然资源。还有一个例子是一个小的桌子。非常小的一个塑料的桌子。我们的一个产品设计师，他在到一些其它的工厂当中去走访的时候，也非常关注地去看它们的一些塑料品的回收。当时他就看到了一些塑料制品的回收完以后，他们开始寻找到了一些产品的利用。那么，除了刚才讲到的这个远离有害气体和尊重自然产品之外呢，还有一个非常关键的一个问题就是，我们要求我们的供应商必须遵循最基本的规则，这个规则就是完全杜绝使用童工。尊重自然，尽可能减少在生产过程中产生对环境的影响，这个待会儿我们会跟你们分享一些更多地例子，对环境的问题，我们是怎么处理的。
童工的问题，在中国，这一问题不是特别的严重。但是，在最近几年也不断地有所出现甚至于在某些行业当中，也成为一件比较严重的问题。联合国的国际公约当中所规定的童工年龄是15岁。但中国的法律规定是16岁，16岁以下都属于童工的范畴。大家可能也都比较清楚，在中国的一个教育制度，我们九年制的义务教育，如果说一个孩子从六岁开始的话，九年完成以后十五岁。15岁很多在农村的孩子15岁上完以后他不可能再去上高中，中间就是从15岁到16岁这一年当中，很多很多来自于中国内地农村的一些本身教育条件比较差的地区的这些孩子，非常容易就开始流失到其它的一些城市当中，开始走上打工之路。这状况其实是，其实比我们想象的要严重得多。而且有很多就开始提供一些假的身份证啊等等等等。而且除了这个原因之外还有更多在农村一般他上学的时间就比较早，有些可能在5岁的时候他就开始上了。勉勉强强读完了九年，14岁的时候他已经毕业了。就是九年义务教育已经满了，已经毕业了，家里呢不可能再资助这些孩子继续上学，其实这个问题是比较严重的。
那么，宜家的原则也就是说，虽然国际劳工组织的公约是15岁，但是中国的地方法律，中国的国家法律的要求是16岁以上，所以我们严格地要求所有工厂不能够雇佣在16岁以下的孩子来工作。那么这里面就需要有很多跟社会各个社团的合作才能够使这方面的工作能够得到落实。因为我碰到有很多很多这样的例子，一些地方的所谓的培训学校，我们看到有一些案例在工厂当中发现有童工，啊，这些童工来了以后，我们中心有些监察员去查，查他们的身份证，查他们的户口，户口是没有什么问题了，但是一般来说拿到的身份证都是假的。现在已经好多了。第二代的那个身份证出来以后使得那些仿冒的已经要困难多了，以前非常的容易做假的身份证，现在开始联网以后你可以查到以前非常困难，拿到身份证以后你很难去核实它是真的还是假的身份证。很多我们的这些监察的一些员工，他们会追到一些山区，追到村子里面去核实这些孩子他的年龄到底是多少。这样的工作非常的困难。然后跟供应商来做呢，有可能供应商他的态度也非常抵触。我们又不知道。我们过来的时候如果是一个职业学校给我们的孩子我们就接收过来，这不是我们的责任。所以中间我们也会做很多很多的工作。跟供应商之间建立一个比较好的一个合作关系。说服供应商一定要遵守国家的法律。
宜家也在积极地寻找一些途径跟地方，特别是一些内地这些孩子，像广西啊，四川，江西，河南这些外出流动人口比较多的省份，在那边能够寻找一些更好的一些合作途径，使得那些孩子，当他在完成九年制义务教育以后，在他还没有成年之前，有一个可以继续学习的这么一个途径。但是，我们也在寻找这种能够跟地方政府合作，能够创办一些职业培训的可能性。用这样的方式来使得这些孩子呢，能够得到更好的一些身心的发展，使他们都不要融于工作的场所。
另外对尊重劳动者，整个员工在生产环境当中他们的保护和他们的安全。宜家的准则宜家的coats of counter，我们叫ivey，英文叫ivey。这是我们英文的翻译。我们可以给你们看一下我们的准则当中它所包含的内容。刚才我所提到的，我们整个这个ivey，宜家的准则一共包括十七项，十七个内容。这个宜家的产后标准是我们给供应商的要求，刚才我们已经讲到了像宜家的这样的一个品牌公司，我们是不拥有供应商的，我们的工厂完全是通过采购合同来建立的。比如说，你这边是一个工厂，是做杯子的，然后我需要这样的杯子，然后我跟你订一个合同，我们是一年需要多少多少东西。所有的经营全部是由这个工厂来做，我们跟它没有任何的一个管理和资金方面的关系，除了我们的订购之外。所以在这样的前提下就有人会问，那你为什么宜家对这工厂还有没有责任。我们说还是有，但这个责任通过什么样的方式来贯彻？一个是我们给它的一些标准，就是宜家，你的这个工厂在给宜家提供这款产品的时候它必须遵守这些条款。一个是供应条件与法律要求。这个很有意思，其实说起来很简单，法律的要求。
我们在供应商当中，发现有很多的供应商，他并没有得到商业的那个许可证，或者是他有一个企业，他是得到那个运营资质的，但是他有很多的其他的车间并没有得到当地政府的认可。所以这是第一个要求。另外一个就是对环境当中对大气对噪音对水污染的非常具体的要求，还有是土壤污染，化学品的使用，有害和无害废弃物。有害和无害废弃物的管理是一个非常非常大的问题。有很多很多工厂在运营的过程当中，有害废弃物的管理对企业来说是一个非常大的挑战。这些有害废弃物包括灯管，电池还有它们在生产当中所使用的油，工厂它会有非常非常多的一些有机油啊等等各种各样的油，有这些东西用抹布洗了，完了以后这些抹布怎么处理？
一般来说，在很多中国的内地，它们都没有一个有资质的机构收购这些。有很多的，很多工厂能看到的一般就是把这些有害废弃物就随便丢弃。那我们对它的要求是你这些有害废弃物必须完整地保存起来。然后，当你在没有找到有资质的可以回收这些有害废弃物的收购企业之前你不能够把这些废弃物随便地扔弃。像我们碰到的例子在江苏和浙江。浙江有一些非常好的有资质的回收站，但是在江苏没有，有的时候省份之间跨的界限很近，但是它不能够跨省来收购。很多我们的一些江苏的工厂，它们的仓库就堆了很多很多这种有害的废弃物，没有办法去处理。再有就是消防的要求。工厂当中，消防也是一个非常非常大的，有挑战的一个问题。很多工厂它在运营的时候，对于一般的人来说，你看它每个地方都会应该有安全出口等等。但是这种在工厂当中经常呢，安全出口会被堵塞。因为工厂它东西一多了以后它经常会把这些门就堵掉。很有可能就会造成一些火灾。然后员工的安全和健康舒适的要求。宿舍必须是整洁的，必须是有能够保证员工的一些隐私。然后薪酬。薪金当中最低的必须是符合国家的最低工资的条款。然后他的社会保险必须是按时能够交的，还有工作时间。然后就是童工。绝对不能使用童工。不能使用强迫和约束性的用工。强迫和约束性的用工呢，我讲得比较细，因为这对各位来说，可能你们是，我不知道你们是哪个部门的那个政府方面的一些机构，我们经常会跟劳动部啊，地方的劳动局包括有的时候跟地方的工商和商务厅也会有一些沟通和那个接洽。我们说，在中国的强迫劳动和约束性劳动，可能很多人会以为这是不是使用了监狱的劳工。其实并不是这样的。在我们所碰到的宜家在中国可能有三百多个工厂的供应商吧。但三百多个供应商我们从来没有碰到过一家是使用监狱或者是这种情况这种形式的强迫劳动。或者是把一工人给锁起来，多少多少天不让他出去什么的。这种状况都没有。但是非常多的是拖欠工资。这种拖欠工资呢不像建筑业那么厉害。它拖欠呢，可能就是一个月的时间，或者两个月的时间。很多供应商当他那个流动资金发生困难的时候，他就会拖欠工人的工资。这是一种。还有一个比较多地是那个押金，要求工人去支付押金。这种状况也是非常非常普遍的。再有就是歧视，在工作场所当中的歧视。比如很多在工厂当中或者是企业当中招工上可能会经常会看到，招工当中的年龄限制，女性什么什么什么，然后身高要多少，年龄要多少，等等等等。每个人都有一个平等的就业机会，应该每个人他都有工作机会，他都有工作的权利。
还有就是自由结社。这一问题呢可能也是会在跨国公司跟中国政府或者是地方政府之间产生一些疑虑的一个问题。自由结社这一点对国际公约来说是整个工业社会当中一个必备的条件。就是工人的权利怎么样能够得到保证。最基本的，他必须要有工会。但是这一点可能在中国的实际执行状况会比较困难。很多跨国公司要是如果说我跟你们分享一些其他跨国公司的那个企业社会执行准则的话，他都会有这一条。那么在实际操作当中我们是怎么运作的呢？一般来说是尊重中国的一些现状，尽可能的能够通过鼓励职工代表大会，能够给员工有一个申诉的这样一个渠道，能够给员工有一个可以跟管理层对话的这么一个机制，用这样的一种方式来解决而不是说要鼓励他一定要去组织一个什么自由结社啊，自己去组织工会，一般都不是这样去处理的，而是积极地寻找跟工厂，和管理人员一起来寻找一个其它的途径，使得员工的声音能够在工厂当中反映，而且员工的利益可以通过一些员工之中的代表大会啊等等这种途径来实现。
再有一个就是骚扰，还有是持续发展，例如对木材的使用，这是我前面讲到对森林资源的一些管理方式。现在是我们的十七条的条款，而在这十七条条款当中每一个条款它都有非常细的一些问答，比如是怎么做的等等。一共按照这十七条一问，我们一共有八十多个问题。当我们在监察一个工厂的时候会是这么来运作的。而这些十七条的条款，我前面在讲这个国际上一般大的跨国公司怎么运作的时候我已经讲到了，它的来源，这些十七条文件规定的来源都是按照一些国际的参考文件来形成的。
宜家的经营模式，我们整个这个企业的社会准则，企业的经营模式，它是也有一个发展的过程。在六十年代之前，当时宜家的经营主张偏重的就是价格。从宜家公司的发起人开始，他当时最难的就是能够找到一个低价的，有人帮他生产，就已经是非常好了。到处去寻找，他所关注的就是价格。当他的市场得到了一定的占有份额，当他的产品得到了一定的认可之后，对社会的认可之后，他所开始关注的是价格和质量和服务。到了八十年代，九十年代的时候，除了价格质量服务之外，更多地开始关注到环境，到两千年以后，除了环境，工作条件和工作环境也成了我们所关注的一个焦点。它的整个变化呢，其实跟国际上面企业社会责任这个理念推行的进程是一致的。
在国际上面，其实最大的一个转折点对国际社会，对企业社会责任的要求，也恰恰是在九十年代的时候开始发起的。当时最重要的是一些消费者群体一些非政府机构在社会上面开始看到，像耐克啊等等这些公司，他们发现，突然发现在耐克的产品当中发现有一些记者去看到他们产品当中有一些童工在做一些足球。当时这个事件成为整个一个社会上爆炸性的一个新闻。由此开始，社会上开始对这些零售和那个供应商这种合作模式的经营方式的关注就开始逐渐地上升。而对这种经营模式就提出越来越多地质疑和要求。
企业社会责任，特别是在这个行业当中的发展是从这个什么，从九十年代开始的，慢慢地也就扩展到了银行行业，银行对投资的风险的管理，如行贿等等。九十年代可以说企业社会责任，使用这种要求，是它的一个转折点。宜家也是按照在这个社会上面的一些社会媒体的一些压力，和一些的整个社会集团对企业的要求开始来调整它的经营得方式。宜家的生意，现在所建构的就是在价格质量环境和工作的环境。其实看国际社会的发展也可以反映一些发展中国家的进程。一开始的时候寻找就是生存，这个生存就是看它能不能够在这个市场上得到一个份额。这个份额可以是低价格，可以是提供廉价的劳动力，可以是提供等等等等，就是一些，首先它要去占有这个市场的份额。当它占领了市场份额之后，就要开始关注的不单单是你的这个价格的问题，而是你后续的一系列的。
今天宜家的我们说我们的生意的支柱，就是好比是形容它好比是一个椅子，就是今天我们在内部也是说，我们给所有的宜家的一些销售人员和产品开发人员，和一些管理人员，我们对他们的要求就是说你必须意识到我们的经营理念是什么呢？就好像我们的这个产品是一个椅子，但这椅子它必须有四条腿，都是非常结实的。一条腿就是价格，你必须有很好的价格，没有价格的话你这产品没有竞争能力；一条腿就是它的交货能力，你不能说有了价格以后这个工厂，它根本就出不了货，你再好的价格，客户买不到你的东西人家就不去买了，那你没有那个交货能力也不行；再有一个就是质量；还有一个就是社会责任，刚才我谈到的。今天宜家的整个运作就是，这个椅子的四条腿缺一不可，缺了任何一条腿，它都不能够生存。
宜家的关注点，首先是客户，客户对我们的要求。前面我所讲到的一个例子。客户对我们的要求并不是说你的产品有多么便宜，你的样子有多好，东西的质量有多好。很多西方国家的客户，客户包括到商店里面来采购的一种客户，也包括社会的相关群体（相关群体刚才我提到的一些非政府的机构，也可以是一些其它的任何的一个社会群体）会对你来质疑，咦？你们宜家做那么多的木材，你的木头从哪里来的？这也是客户的要求，我们会非常关注客户对宜家产品的要求。另外一个关注点，就是我们前面讲到的，我们的环境。环境当中所包括的土地和我们的水资源。这个照片所反映的一个状况，是我们在这工厂当中经常可以看到的，这些桶，堆放的桶，可以是油桶，可以是非常有害的一些化学品的桶。也可以是一些染料啊等等没有什么太多污染的。但是经常的，我们可以在供应商当中看到它的废弃物就是这样堆放的。而地上呢一般来说也是经常的没有任何的防护措施。比如说裸露的泥土。像是如果是一个油桶，是一些有害的化学品的话，它直接就渗透到了一些土地当中去。水，很多没有经过处理的水，直接地流入到地方的管道，和废弃物，我们的供应商，在中国，宜家有三百多个供应商，小的供应商可能就几十个人或者一百多个人，大的供应商可能有一般一万个人。而供应商当中每个人，他们的工作时间，他们的工资待遇，他们的休息时间等等，这也是宜家的企业社会责任守则当中所关注的一个问题。
还有童工是绝对不允许的。宜家希望跟供应商建立长久的合作关系，寻找更认同宜家文化共同发展的这种合作伙伴。尊重基本人权，尊重公平对待劳工，这是我们对供应商的基本要求。而我们合作基础是坦诚和尊重以及是循序渐进和长期合作这样的一个过程。因为在中国的特殊的状况当中，有很多的一些环保啊，包括对工时工资的要求可能并不是一个非常简单的问题，这点我们非常地理解。
那么，对刚才这些废弃物的一些处理，我们的做法一般是，首先，我们会有一个团队，就是我刚才给大家显示的那个我们的准则十七条。在十七条当中我们有八十多个问题我刚才讲到了，所以八十多个问题是针对每一个状况当中非常非常细的问题。我们有一些审核员。宜家在中国有三十多个审核员。审核员一年会对每个工厂审核一到两次。审核员会拿着我们的问题到工厂当中去看这个工厂的状况。如果发现这些问题的话，我们会跟工厂一起来寻找一个解决的方式。这个是我们的一些例子。上面一个图片呢是在一个宿舍里面所看到的一张图片。下面是我们经过整改以后，还有我们的客户对宜家在社会上的影响和期望。在中国可能对宜家的认识可能还不是非常多，但是在北欧国家，在欧洲国家，宜家是非常著名的一个企业。前面我讲的其实很多国外的公司，它的企业的核心文化直接影响到这个产品，和它的经营的理念以及社会对这产品的认识。一般来说在北欧国家或是在西欧国家，当人们谈到宜家的时候，首先一个感觉就是他不用去商店看他就说宜家是一个比较简洁比较清楚，比较人性化的这么一个企业。所以这个是整个宜家的运营当中所不断追求和得到最后的一个结果。那么这也是对在今天很多发展中国家的一些企业的，也是对他们有很多的一些警示，就是说你在除了追求你市场的份额，追求你在市场上的赢利的这样一个目的之外，怎么样能够使得你的品牌更好地反映到你的企业的核心文化和你的理念。有多少企业在这方面能够体现出这种意愿和这种愿景。
不管哪个企业，它都会面临正面和负面的媒体，这点在发展中国家可能不是特别明显。但是在国外，每一个企业他都不断地要去应付正面和负面的媒体。包括宜家也是一样，我们也受到很多的挑战。尽管我们说宜家是推崇那种再生的森林资源，我们的木材是来源于可持续发展和管理良好的森林资源。前段时间在07年4月份，《华盛顿时报》的记者经过了一年多的调查和整理，在《华盛顿时报》上面发表了一篇对宜家非常有挑战性的文章。就是宜家对木材的需求量。在这张照片当中所显示的，2001年的时候，在一个地区的森林覆盖率，和2005年的时候它所形成的这样的状况。这个文章的主题就是说，不管你宜家是怎么样的尽可能地去保持保证你的木材是来源于一些森林资源管理良好的这样一些林场，但是，归根到底，只要你对木材有需求，你就会直接地对社会上面整个森林资源的破坏会产生一些影响。其实这个是，我讲这些例子的意图就是，不管你一个企业，你自己的意愿有多么良好，不管你对自己的行为做出多么大的一些责任。最终的这个责任你要是放到一个全球的系统上面去看的话，恐怕你还是不能够避开企业社会责任对一个企业来说最终所面临的一个挑战。你哪怕管理得再好，但是你的产品的运营毕竟还是对社会产生了影响。这一点也是目前现在一些航空企业所面临的一个非常非常大的挑战。
前一段时间我们在讨论就CO2那个气候变暖的这个专题，在讨论当中大家非常非常关注的就是航空企业。航空企业它，一般来说大家都希望你航空企业你能够把票卖得越低越好，卖低了以后大家都可以，旅行会比较方便。航空行业现在受到的最大的挑战就是，你的票卖得越多，也就说，你在整个对社会的CO2的一些排放量的一些影响你就产生更多的一些压力。那么航空企业怎么来应对这种挑战。你飞还是不飞？飞的时候你是怎么来解决这样的问题。比如现在有一些欧洲的一些航空企业，他们已经开始在做，就是在他们卖票的时候，他会把这个CO2的一些参数，会反映在价格当中。比如说他会用什么样的油，比如说他会怎么样飞，他选择什么样的路径，尽可能的来减少它的那个运营量。比如说他在一个使用飞机的时候，他怎么样来安排位置，怎么样来处理它的那些行李，等等。所有可以非常非常详细的，很多这些航空业他都在发展这种非常详细的这些分析。这些分析报告可以来显示出这些航空公司在这方面所做的努力。
刚才讲的一个例子是那个环境方面的压力。再有一个就是人权方面。这里两个报告都是国际上非常有权威的一个人权组织。不管你跟他合作还是不合作，他们是不断地在寻找一些例子。当然我们也有一些比较好的，正面的一些报道。像这些，在社会上不同的机构，人权组织也好或者是非政府的机构，很多机构对企业的行为都是非常非常地关注。如果一个企业，它违反规则的时候，很多人会直接地就开始对他发生质疑。这种质疑对企业的约束应该说是一件好事，对社会的进步，也应该是一个非常非常有利的保证。要建立和谐社会，要使得社会有一个可持续发展，你光靠企业自己的意愿，自己的自觉的行为来做是不够的，他必须有这种社会的压力。必须给它有一些规范，它才可能去把这些问题做好。如果说一个企业发生这样的问题，当一个媒体或者是社会的一些社团发现企业在进行一些不规则的运作的时候，揭露的这一个结果就是对企业的生意产生影响。
耐克曾经有过这样的例子，我前面讲到过在九十年代初的时候，可能在中国对这个事例的了解还不是很多，但当时，在九十年代中期的时候，耐克的产品在美国，特别是在美国，受到了绝大部分大学的抵制。很多的大学的一些校园，学校的年轻人对社会比较关注的这些群体。按理来说，耐克的产品，运动鞋，运动衣服，年轻人是最喜欢的，但恰恰是在美国所有大学当中，对耐克产品抵制是最大的。耐克当时花了很长很长时间，他们大概花了将近有九年多的时间，才把他的形象扭转过来。所以，起因就是我前面讲到就是发现过他们有使用一些那个童工。包括一些在越南的有一个企业，是韩资的一个企业，在企业当中发现了管理人员辱骂和羞辱员工这个事件。报道了以后，整个耐克集团受到了很大很大的压力。今天他们在这个领域上面做得非常非常得好，但是它是在这个压力当中所得到的。所以我们也经常说，在内部在外面，经常就说，所有的人都在关注你。并不是说你一个企业的经营，你只要管你自己能不能盈利就可以了，其他东西我都不管了。今天我把废水偷偷地排掉了，明天政府说你必须要用节能，必须要用一些，要用油来烧，不要用那些未经处理过的煤来作为能源等等，我企业只要能够逃过审核员，我就这么去排放吧。包括宜家，我不管你这个企业的供应商他是好还是不好，只要他价格低我就去买它的，不管其他的地方。这种行为，实际上最终只能够可能是在一天两天在短时间内可能得逞，但是在长远来说，都是没有办法可持续，因为每个人都在关注你。
面对这种关注，一个比较正确的做法，很多西方国家的企业，包括西方国家的政府，比较积极地探索企业和政府之间的合作。企业为什么要和政府合作？怎么样在这个领域去合作？一般来说，政府在这中间又能起到一个什么样的作用？首先，我觉得就是，对企业来说，最重要的，就是政府能够提供一个非常好的一个平台。在这个平台当中，通过一些法律法规，通过一些税收的一些制约，来规避掉一些不规范的一些恶意运作的一些企业。这个是非常重要的。我还说过，宜家在中国的这三百多个供应商，有些供应商非常自觉，你要自觉的话肯定会有成本的。其实环保对企业是有一定的压力，是有一定的成本的。但是，如果一个企业他想做好，而他的竞争对手恰恰又是在恶意运作的话，就很难使得一些希望做好的企业他能够在这个社会当中生存下去。所以今天我觉得，我们看到越来越多的，整个中国的发展从我进入到这个领域到现在我觉得，这发展的确是越来越好，对企业的规范的运营，对企业的一些可持续的发展，在整个社会上面，对政府的引导上面，我觉得是，现在可以看到的是越来越好的一些趋势。特别是最近几年当中对环保的力度。前面一段时间我们现在正在寻找一个解决对水污染一个案例，也非常有意思，前面我讲到过宜家非常关注那个纺织品的安全。纺织品安全当中，还有纺织品它因为，任何纺织品的生产它都会产生很大的污染，染料等等。那么染料当中很有一个很大的压力就是水。水是两个问题。一个问题就是那个废水的处理。这些弄脏的水，如何处理是一个问题。
第二个问题是，像北京、天津等很多地方都是非常缺水，纺织品的生产对水资源的需求又是非常大。我们曾经跟美国的一个研究机构联系，他们给我们设计的一个方案，特别有意思，比如说一个纺织厂，拿印染来做例子吧。工厂拿到一个订单的时候，客户今天说我要橙色的布，他拿来以后哗一下就开始印橙色的，然后呢明天他拿到一个订单说这个客户要黑色的。马上换线，哗开始做黑色的。然后第三天呢，那个客户说我要白色的东西，哗再一换。每次在换的时候，从橙色换到蓝色，蓝色换到白色的时候它不单单是换线，同时它还要清洗，它还要熨。后来这个机构给我们出了一个非常非常好的建议。他去分析了这个企业，然后就说，你这企业的运营，你只要稍稍地等一天到两天你就发现你的订单当中有很多的颜色是重复的，你没有必要天天换，你等那么一天到两天。他后来给我们做了一个测算，你等两天的话，你对水的资源（如果这个企业他是非常自觉地去处理这些废水的话，他就会使用很多的化学品去处理他的废水，所以对它的化学品的一些节约等等），对它的成本节约也会起到一个非常大的影响。如果你把你的订单，把他稍稍地停那么一天到两天的时间，它就可以在节约用水和化学品的百分之二十。如果他停五天的时候，他就可以节约百分之六十。
我们听到这个消息以后我们马上所做出一个回响。第一，我们就会跟这个企业说，我们希望美国的这些公司来帮他们做这些方案。第二，我就开始跟其他的买家，我知道在我们这个工厂当中还有一些其他大的买家，我们会跟其他大的买家说，同时会跟我们内部的采购说，你不要给这个工厂有压力，如果说你给他这个订单，只是他差一天到两天的时候，让他给他更多一点的时间让他能够在这方面能够去调整。这就需要有很多品牌跟品牌之间的合作。如果我们这样要求的话，别的品牌他说不行，你今天必须给我出货，那你给他的方法还是没有用的。而且因为我们现在是品牌跟供应商之间的链接，所以绝大部分的中国供应商，他都面临着至少几家，甚至几十家买家的这样一个关系。我们最多的时候有一个工厂，他们的买家多达五十多家，如果说宜家对他有这样的要求，如果说其他买家对他没有这个要求的时候他怎么办？那这里的话我就觉得有一个非常好的就是一些，我们也在寻找一些跟地方的一些行业协会，或者是一些地方的政府之间的合作。
怎么样通过地方的行业协会和政府，帮助供应商把这些声音，首先他们要懂得这里面有这些因素，第二个可以找到一个可以来跟买家谈判的这样一些条件，而不是说供应商，你中国供应商都是不好，确实他们做了很多不对的事情，但是怎么样帮他们能够做好，我觉得这里面可以看到很多很多的问题。这个也是我可以说很多国外跨国公司也都在这方面积极寻找，但是又苦于没有一个很好的平台。寻找怎么跟企业对话，跟中国的供应商对话，怎么跟地方的政府有关的相关部门，有关的一些行业协会能够把这些声音，能够把这些很好的方案能够找出来。这个是我觉得讲到企业社会责任在运作当中非常细的但是非常非常有实际意义的一些问题。
（王林系宜家亚洲社会和环境部经理，文中标题系编辑添加。）
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