 企业社会责任推进部还比较新。在中国，我们成立这个部的时候，我是全中国第一个企业社会责任部的第一个企业社会责任总监。我本人最初是在政府工作，我在外交部干了五年，在市政府干了五年，所以说，对政府的这一块是情有独钟，有深刻的感觉。另外，回头也跟美国人打过五年的工程morola。在这期间，，都是负责帮助外国企业和中国政府打交道，要么在政府里边，要么在跨国企业里边。后来，我来到了联想。联想最初也是做政府的关系，因此在政府部门跑来跑去。去年的九月份，公司调我来专门组建联想的企业社会责任推进部。对于企业社会责任，我今天可能就不会再跟大家说理论等等概念性的东西，我就是简单的把联想这方面的一些实践给大家介绍一下。希望借这个机会，得到各位领导的一些批评和指正。
从卖汉卡到并购IBM个人PC业务，联想的国际化历程
我的第一个联想情况简介可以非常非常的简短。84年有柳传志等十一个科学院的科技人员跑出来，我用了一个“跑”字，那个时候含义很多。出来之后，就办了联想。那个时候，中科院什么什么技术发展什么有限公司，这个公司的名字总共有十九个字之长。那个时候，什么叫市场，什么叫marketing，回头过后我有很多机会和柳总在一块，估计那时候还说不清楚。所以，84年到94年整个这一段时间，我觉得，基本上就是联想是为了活过来，就是从政府部门出来过后到企业来搞经济，那个时候能够卖拖鞋的卖拖鞋，能够卖滑冰鞋的去卖滑冰鞋，能够做什么就做什么。
说刚才这个，就是当时有一句话，那个意思就是高瞻远瞩。当时就前瞻性的认识到PC必将改变人类的工作和生活。这话，我觉得那个时候，可能太早了一点儿。那个时候就是为了活着。90年那个时候，就是84年出来过后，他们慢慢通过代理IBM的电脑，那个时代电脑都是英文的，所以在中国用起来必须要有一个汉卡，就是把英语的东西转换成汉语。这样卖完了过后，让中国人能够用上电脑。到了90年的时候，通过卖汉卡赚了一笔资金以后，便开始自己卖电脑，也就是联想品牌这个电脑。1994年到2000年这段时间，是联想在国内的扩张时期。到了98年，联想在中国卖了一百万台电脑。从97年开始起到现在，联想在中国占有绝对的统治市场。最高的时候，我们占了市场的百分之三十六。这段期间，94年到2000年，是联想的发展时期，当然也走过很多很多的弯路。但是，在中国也建立了自己的品牌。
我是2000年底加入到联想的。那个时候，联想在想，中国的市场就这么大。要么你就做宽了，要么你就做纵深，所以说，要有国际化。那个时候，因为我有十多年政府工作的经验，也在外国企业工作，我在国外做了八年多时间，还能帮联想在市场上了解一些国际上市场的变化。所以，当时，我就跑到美国硅谷，给他们建立了第一个在美国的分公司，目的不是别的，当时还没有那个远大的抱负，说是要一片打进美国市场，当时就是想了解。去了以后，我当时，那个时候是叫legend，英译的名字叫传奇。在注册公司的时候，就有一万个legend，legend this，legend that。一个品牌出去要有一个响当当的一个品牌，当时就想，换个什么名字，换得就是lenovo，le是指前面的legend，这个传统；novo是个拉丁语，是创新的意思。从2000年到2004年，就是联想的国际化，就特别的快。所以，2003年，我们就把标识改了，那个时候就打定主意一定要走国际。2004年有一个契机，中国申办奥运会，联想作为中国唯一的，到目前为止作为首家中国成长起来的国际企业作为奥林匹克的top赞助商。全球有十二家，联想是其中的一家。电脑、计算设备就是我们提供的。所以说，从2000年开始到现在，是我们国际化阶段。2005年5月1号，通过准备，我们成功并入了美国IBM的个人电脑业务，把它的人、财、物、渠道、智力等等乱七八糟的一锅端，花了12.5亿美金。各位都是在政府部门工作，所以我在讲的东西不要去对外宣传。如果是宣传的话，可能要先告诉我这种情况。
我们现在说实在的话，一个中国公司要在国际上成功是很艰难的，是很困难的。特别是，大家最近了解到奥运圣火传递遇到的种种这些方面的情况。一个中国公司到国外发展还是非常非常困难。所以我们中间有很多策略。从84年20万人民币，到现在，我们是有在六十六个国家有我们的分公司或这是说我们的机构，我们的产品是在一百六十六个国家有销售。目前，我们在全球有两万五千多员工，在中国大陆，有一万九千多人，有六千多人是在美国和欧洲各个国家。我们在北京和在美国、在新加坡、在法国，有四个非常重要的营运中心。我们联想目前不是在讲一个地方的headquarters，就是叫总部。我们希望总部是根据当地的业务情况，在欧洲就是在法国，在中国大陆，现在我们联想在中国这块，包括哪些呢，包括中国的大陆、台湾、香港，包括俄罗斯，包括中亚，这些在我们公司里边的区域分别叫联想大中华区及俄罗斯区，就是这一块。那么，在欧洲的话是在法国，在美洲在美国。我刚才说了一句，联想最初走的，特别是前边两年三年，我们大概是三十亿美金的这样一家公司，我们并吞的是一百亿美金的这么一家公司，在国内满有这么一种蛇吞大象的传言。当时，在并购美国IBM的PC业务的情况，也和美国的政府，包括美国的国会有很多很多交道，他们对我们进行审查，由于国家安全问题，还有商务部。
我们标准描述我们的定位——联想是中国成长起来的一个国际化的跨国企业。我们的根，第一句话就是从中国成长起来的国际化的企业。我们把自己定位在这种情况。那么，在这种情况下要国际化，实际上，像美国公司，它的国际化很理所当然的，在全球只要locally找几个manager就得了。但是，我们不同，我们有很多很多，比如说，有西方人看待中国的不同的观点，包括made in china，这些东西都是我们必须要面对。所以，我们就必须建立一个对于国际有冲击力的一个管理团队。我们的chairman杨元庆，是我们中国人。但是，我们邀请美国人、欧洲人甚至包括在美国长大的印度人。现在因为我们很多市场是在美国、欧洲、日本、俄罗斯、印度、巴西、墨西哥等等这些有的是发达国家，有的是发展中国家。所以，我们基本是管理团队，高层管理团队国际化是非常高的。我简单的说了这个情况。实际上，公司整合，不管是一百亿个美金，还是整个两百亿个美金，这个钱，这个产品服务并不是整合成功的最最关键的东西。最最关键的东西是一个企业文化的整合，像中国企业要走向一个国际化的道路，这个企业的文化，包括这个社会背景，企业的文化，社会的文化，有很多东西。所以，我们最后三年来，到目前为止，可以说整合基本成功了。我们就强调了成就客户、创业、创新、诚信、正直、多元、共享，这几个字实际是我们很重要的。这些，我都一带而过了。
那么，我着重讲讲联想的企业社会责任实践。我们是2007年9月份正式设立企业社会责任推进部的。同时，12月份，我们就发布了联想的企业社会责任战略。实际上，从一个方面来讲，一个企业家，我刚才那段话没有站这么高。从另一个方面来讲，一个企业家要真正成功，他确确实实要站得高、看得远一点。所以，柳传志，他当时讲的第一点，我们必须做的是什么，对社会负责、照章纳税。在联想，现在我们想一想，非常重要的一件事情就是我们的员工和我们任何所在的当地的，必须遵循当地的法律。我们在中国，特别在依法纳税方面，我自己可以骄傲的说，我们作出了表率的。遵纪守法，这件事情，实际是一个市场发展很重要的一个因素。后来，杨元庆用了一个比较简单的话，就是说要想世界因为联想的存在而更美好，让我们的员工，让我们的投资者要得到好处，这就是我们有这么一个DNA了。
联想为什么要做企业社会责任呢？我们觉得有两点。第一点就是说联想就是一个国际化的公司，它走到国际上，它必须做到这样，它必须对它三个方面负责。第一个，必须对它价值面伙伴的负责，对它的股东，对它的员工，对它的客户都要负责。第二个就是对环境。第三个我们要对社区负责。我就不用多说，如果你要不负责，你要做的不好，你这个东西你就卖不出去，这是很重要的。国内，联想对国内来讲也确确实实是一个契机。那就是和谐社会，建立和谐社会，这么一种情况。所以，我们这个是国际化的战略，国内环境所必须的。第二，我的产品，如果不环保，我就卖不出去。反正这些都是挺简单的。我们有自己的社会责任观，我在这里就不全部讲述了。我就觉得我们有一句话可以拿来解释，叫做是成就客户、尊重合作伙伴、保护环境、给员工创造发展的空间，让世界因联想更美好这种企业社会责任观。
联想的企业社会责任有四个方针。一个方针就是诚信守法。这是联想企业社会责任最根本的一点。
第二个是全员参与，实际上企业社会责任不是某一个领导或者某一个人，某几个人的一时兴趣。如果你真正要这样的话，必须要全员，每个人参与。所以，我们，比如建立员工志愿者等等，都是我们全员参与这一块。
第三个，其实你自己本身做企业社会责任这个公司做得再好，你只能是做到你自己。所以，我们因为我们上下有供应链很多，我们有上万家供应链，合作伙伴，我们还有分销商，我们产品制造之前，我们供应链有上万家，我们拿出卖了之后，我们分销渠道也有上万家。所以，我们的企业社会责任这些理念一定要传递给我们的合作伙伴。这是我们联想必须要引进的这么一种东西。
第四个，因为联想毕竟是一个国际化的公司，所以我们必须得关注到全球。我们不能只关心中国的这些事情。那么，在联想中国，在大中华区这一块，专门设立一个联想企业社会责任委员会。这个委员会由各个部门的主要负责人，比如我们有负责环保的、负责产品的、负责人事的、global supply chain等等这些他们做委员会。在这个委员会下边，专门成立企业社会责任部。我们这个部门主要是推动各个业务部门来推动他们企业社会责任。我这个部门的职能有几个，建立管理体系、业务规划、体验受理，建立重大项目管理。我不特别详细说。社会责任必须有一个非常非常合规的体系。我们对社区负责、对环境负责、对价值链伙伴负责，这就是我们的模型，我们的图，社会责任模型图。我们成立这个部后，把07年、08年、09年、10年的企业社会责任，哪一年做到哪些事情，达到一个什么东西，我们有路线图。
实际上，我们对于客户和对于员工这两块是非常非常看重的。客户是我们的衣食父母、根本。我们没有它，说什么都没用。对客户来讲，我们从缩小数字鸿沟，缩小他们提供的科学应用的一些产品，是我们对客户的作用。对于员工，我们有简单的几个计划，联想在IT这块工作压力很大，我们给员工提供很多package，免费的心理健康咨询。这个东西，我们是在中国第一个引进过来的。因为，这一块有方方面面的需求。我们给员工提供的住房贷款计划、员工期股计划、企业年金计划等等。同时，我们有top100，是什么意思呢？我们要把我们最有竞争力的前边员工要推上国际，因为很多公司跑到中国localise，中国事务打理好了。但是，我们现在要培养一拨人，这拨人不光是能够在中国干，还要在俄罗斯也能干，在英国也能干，在美国也能干，在津巴布韦也能干，说这是国际化人才。这一块是我们现在很重要的一点。
我不知道有多少领导同志对绿色环保这一块有什么样的看法。联想对环保这块是认真的，非常非常认真的。我们从产品的设计、研发到产品的制造，到产品的交付，以及最后使用这个产品的回收，我们是有一个绿色生命管理周期的。整个那一块，我不会讨论特别细的地方给大家谈。我们产品生产管理周期这块就是我们绿色商务周期，也就是在我们办公环境，大家也都去看了，我们在三楼也好，在哪里也好，为员工建立一个安全的很好的这么一个环境。其实我们也把这个放到green里边的。这是一个我们自身要做好的。这是我们的内圈，我们的第二圈，我们的外圈就是我们的产业链。看我们的ISO4000认证，我们整个路线图是做好了的。那么，我们第三圈，就是我们参加各种各样环保的社会机构，来共同做这个事。我们对社区也进行大量的投入，具体数字我就不给大家来说。
我们参加社会的三大手段，第一个是我们通过战略营销，像我们的奥运、奥运火炬传递、我们的圆梦计划推出农民电脑等等这些东西都是我们的发展战略紧密结合起来的。这是我们最大的一个手段。第二个手段就是公寓窗口机制。这个一会儿，我再详细给大家说一下。第三个手段就是捐钱、捐物，做一些很朴素、很普通的传统的工作，比如说，谁都不能想象得到，我们南方会受这么大的灾，这种情况来了过后，第一个你就得要捐，没说的，这种传统的手段。我们通过这三大手段来进行我们的社会参与。刚才我给大家简单的说了一下。其实，联想进行社会参与的一个非常非常大的不同，我们是想授之以鱼，还是授之以渔。因为现在在扶贫、济困、灾害方面，实际上社会上已经做了很多很多工作了，政府也好，公益组织也好，甚至包括一些民间组织，甚至一些外国的一些公益组织都做了很多有益的工作。
我们做一件事，有创新性的公益活动，联想在2007年12月份就启动了公益创投。创投就是为那些在中国公益里边来创业的一些个人和机构，我们不是扶植一些大机构，我们是扶植一些非常非常小的机构，帮助他们建立起来能力。比如说，我自己去捐一个希望小学，第一我不能持续，第二我没有经验，我没这方面的知识，第三我影响的范围特小，我就是这几个人。但是，我支持一些对公益事业，他自己有经验，他自己有热情，他自己有创新，他自己有机制等等这些东西，帮助他们来成长起来。还有，为什么叫公益创投呢？我们给他钱、给他物、给他人，在这里边，我们希望他能够让这个公益组织不是靠伸手要来活，而是要自己有能力持续发展。不是说，我要了20万块钱，我分了，分了多好，分完了就完了。我现在通过给你钱、给你物、给你经验，你拿来之后认认真真地通过创新包括一种企业化运作的方式，把这个组织能够持续的发展下去。所以，我们搞这个东西绝对不只是说要联想自己做完了就完了，我们希望引进这么一种理念，搭建这么一个平台，让无数多的基层组织，无数多的grass root这种机构他们来发展，帮助他们提升能力，促进合作，革新理念。联想作为企业，实际上，我们一方面给他们提供资金，但是我们最最主要是提供我们的经验，特别企业管理的经验。联想这个企业，我自己觉得最根本的资源、最重要的资源就是员工。所以，我们建立了一个员工志愿者计划。
对公益创投，我们要通过财务支持的同时，给他提供机构发展的战略规划，什么市场营销、人力资源、财务管理、IT技术等等这些方面，来给他们提供支持和服务。所以，联想专门成立了员工志愿者协会，这个志愿者协会包括有杨元庆、陈绍鹏这些高层管理人员，也包括像我们这个中层的管理人员，以及普通的员工。实际上，比如有个团队，我们一个IT技术人员，如果他用不上IT的手段，他实际上是事倍功半，能够把IT技术用上，就是事半功倍。所以，我们有很多volunteer，叫做志愿者。我前一段时间在和北京市青年，他们找了两百多个学生，来听听怎么去创业。我们在交流，现在很多创业者找钱不是他们特别困难的问题，就是还能够找几个钱，但关键就在于，完了过后，如果没有经验，我不知道该怎么和政府部门打交道，我也不知道怎么去市场分析调研等等这些东西。实际上，我们企业里边给他引进这些东西是非常重要的。
我们有一句话就是说，爱心，但是让爱心更有力量。这张图片是我们当时刚刚在春暖录制完毕以后，我们和中央电视台合作搞了一个春暖节目，叫做离期，春暖往往都是讲很多感人的故事，而这些感人的故事往往都是让人伤心落泪的。但是我们希望给社会传递一个爱心是快乐的，爱心是幸福的，必须有力量。爱心它是要整个平衡发展的。我们现在希望能够给社会灌输一个爱心有力量，爱心是快乐的这么一种理念。我们让这些需要支持的机构他们，这次整个评审过程，我们先向对外公布我们联想要搞公益创投的这么一个计划，我们在2007年，比如说拿出300万块钱出来，我们审定后，比如说给你十万、十五万、二十万这么样一个资金的支持，你就必须参加我们这整个过程，可是我联想本身是没有能力去看哪个行，哪个不行的，所以说我们专门委托一个第三方所有的专家，在公益方面特别熟悉的一些人士和机构，他们组成一个公平的、专业的评审机构，通过他们来评。评完了以后，我们就给他首期投资，那么这个投资，不是投了就完了，现在就是很多公益是这种情况，反正我给你二十万块钱了，拉到，拜拜。不是这么一回事，我们觉得这个要做得更深入、更深刻一些，所以我给他钱以后，必须要看看钱拿去后，你是不是有能力把它用好了，帮助他增加能力去建设。同时，我们第三方机构，还有我们自己员工志愿者要去跟踪他、检测他，并且到了半年以后，这个钱是怎么花的，我不需要你来还钱，但是这个钱，你是怎么花的，你得给我说的清楚来。这样的话，他必须是非常负责任的，他得要动脑筋，我这个钱是分给张三了，还是分给李四了，你为什么要这么做。完了过后，好了，通过我们的评审就行，你这个过关了，就是这样。我再给你第二期这个资助。之后，能力建设进行总评，比如说这个项目一年，你就可以做好了。那么，这个项目，你做好了以后，你今年来，我们并不排除你明年还可以继续向我们这边申请。
我刚才比较着重的给大家讲了公益创投这一块，是联想可能追求的一个重要的企业社会责任的手段。有几个例子，就是说红丹丹，有个人叫王大伟，给盲人讲电影，他们最初影响范围比较小，但是确实也很感人。所以，联想专门为红丹丹提供资金以外，专门为红丹丹怎么讲电影开发一个IT系统，使他能够给更多的盲人，还有更多的志愿者肯扶植这么一个机构。你光给他一个电影院，解决不了全国人民的事情。他有这个能力的话，再去扶持很多的小红丹丹，红丹丹一，红丹丹二，红丹丹三。这样，红丹丹北京，红丹丹西藏，这是一个我们要做的事情。第二个事情，就是联想成立一个顾问团，对一个叫山水自然的环境保护机构。我当时在跟他们谈的时候，他这个山水自然是既有中国组织，也有国际组织参与的一个对于环保，范围是挺广。这样的话，我们联想就专门组织这样一个顾问团，有的是懂人事的，有的是懂财务的，有的是懂IT的，帮助这个机构来分析它的成长该怎么办。还有一个就是多背一公斤，这是个什么概念呢？现在城市的人到农村去旅游比较多，我们始终强调的不是一定得苦大愁身，而是我到农村去旅游的时候是一件非常快乐的一件事情，在我的背包里边，我带一公斤书或者带一公斤别的，我要去的那个农村或哪哪个地方的话，是铅笔也好，或者纸也好，或者是，他到一个农村里边，那里边孩子们是半年吃不上肉，他背了十斤肉去，就是给当地学生和老师共同做一顿饭吃，孩子们能够吃上一顿肉饭，这样的话，让孩子感觉到非常具有爱心。这就是多背一公斤，一种快乐的旅游，把自己的快乐通过这么一种简单的方式传递出去。所以，我们支持的就是这么一些机构和组织、人士。
企业社会责任，我认为是每一个企业都有它自己的局限性，每一个企业都有它自己的长处。联想的企业社会责任，我们首先在价值链伙伴这一块，我们关心每一块，但是我们对于员工的发展、客户的成就、股东的长远利益非常重视。我们在环境这块有一句话叫做争做环境先锋。我们在参与这方面，我们尽量有个亮点，那就是公益创投。我们公益参与方面有四块，一块叫做缩小数字鸿沟，通过我们为老百姓尽量的生产和提供产品和服务，给他们生活带来快乐、带来乐趣，缩小城市和农村之间的这么一种差距。现在，我们卖的一万块的电脑，这个只有城市的人用得起，农村的人用不起，所以两千块、三千块的电脑，让更多的人能够用得上，这叫做是缩小数字鸿沟。第二个就是保护环境。第三个，支持教育。第四个是扶贫赈灾。就是联想的社会参与，我们出现这四个方面。如果在这方面有什么需求，我们就愿意有更多的资助。最后，还说一句，联想是中国成长起来的国际化公司，我们不仅是关心中国的事情，我们关心全球的事情。这里边，我们有个理念，我们关心全球，也希望全球关心中国、理解中国。
联想的企业社会责任，这里边有一个没有讲，我们怎么样在国外、在全球传递一个中国制造、中国人、中国社会这么一个正面的信息。我们至少说，联想的中国员工对这个事情是非常具有责任感的。现在，美国人也好，欧洲人也好，由于各种各样的原因，比方说社会制度的不同、文化背景的不同、中国经济的快速发展等等，对中国人来讲，我们现在和平崛起遇到很多意想不到的事情。所以，联想的企业社会责任有一个很重要的，怎么样把联想的品牌、中国的品牌、中国作为一个国家、中国作为一个社会、中国文化作为一种文化让更多的外国人了解我们、理解我们，和我们一块共同发展。谢谢各位。
今天这个事，我尽量把它说得短一点儿。各位都是这方面的领导和专家，有没有什么问题，包括挑战的这样一些问题，如果有的话，我们希望共同的交流。
（马健荣系联想集团企业社会责任总监，文中标题系编辑添加。） | 
