今天，我们讲的题目是从公共视角，但是这个公共视角也是站在企业的立场上来讲。因为我觉得，我很难站在一个纯粹的视角，好像一个学者和一个局外人的角度来看待这么现实的一个东西。这个希望大家有所理解。那么，我现在不仅仅研究企业伦理，我也是站在企业的老板，或者说高层管理者的角度来思考的。
一个企业要想发展迅速，其中之一就涉及到了企业伦理和伦理品德这一块，还有社会责任。
第一，效率，企业做事得有效率。你该干什么，必须得做成。做不成，就不是好企业。所以，企业没有正确的事情，只有做不成的事情。所以，事情你必须做好。那么，我在研究泰勒管理等等，都是在做这个事情。
第二，管理人和人的关系，而不仅仅是人和事之间的关系。我们大家在我们各级的政府部门做工作，你们处理太多的事情属于人和人之间的关系。我们是狭义的管理学者，这是国外在研究的。
第三，谁投资的，谁雇你的，谁让你来做这个事的，谁委托你的，你是谁的代理人等等。这是我们讲一个企业的机制。然后，我们来讲企业的智力学者。但是，我们还有一个，要从你为什么干这个事情，这个事情有意义吗，别人说你好说你坏吗，以及自己有钱有权有势之后，是否还真正能够成为一个心安理得、心平气和或者说比较幸福的人呢，好像也很难说。我见到好多企业的老板或者官员，有时候老是心理不平衡，能力越大，贡献越大的人，越是心理不平衡。所以，这一点，我就走向了企业的伦理。为什么研究企业伦理？最终，这个人是没法退出的。最终，这个人，我们讲，是不幸福的，就不能成为一个有抱负、有幸福的有钱人，成为一个受人尊敬的官员和领导，所以，这一点，我是跟着企业来研究的时候所做的。这么四个事情，实际现在都在做。
那么，企业的社会责任是个什么？从学者的角度来定义，它一定不能什么事情都包括。我认为是企业伦理学里边的一部分。这么一来，我们定义一下企业的社会责任。实际上我认为，这个题目非常难以研究。我实际上是在七年之前才开始研究这个事情。再早，我也没有任何意识到说企业伦理、社会责任有什么重要性。我饭都吃不上呢，我怎么去捉摸点儿别的呢？我只不做坏事就行了，我肯定没有能力去帮助他人。但是，各个好多优秀企业和优秀企业家走到现在，我发现这个事情不是那么简单了。一个企业随着自己影响力的发展，一定是有越来越多的这样一些反馈力，会迎面而来。你必须去处理，必须去关注这些事情。
我原来在研究企业成长，后来，研究企业文化，研究企业知识，那些有才的人、比我还聪明的人，怎么去管理。那么，现在，六七年的时间，是在研究企业伦理。这个尤其是和咱们中国企业走向国际的时候，不要让别人来揪住你这个辫子或者说一些什么事情等等，对中国企业树立形象，包括对中华民族树立形象，我认为都是非常关键的。你得懂这套东西，然后用这套东西来和别人说明白。
我想用九个方面回答、展开来讲一下。为什么要研究企业的社会责任？以前，我们可能不大重视，或者我们重视的和这个角度不一样。那么，我们怎么来思考这个。我个人研究是种思路，我们现在政府推动着企业要重视社会责任也是如此。为什么？我们要考虑清楚。请问大家一个问题。大家看到这上边是什么吗？大家看出来了吗？它的图像不是特别清楚。这是什么，咱们互动一把。是什么，黑点，白纸。好像就这么简单的一件事情，大家意见还不一致。实际是注意力的问题。你都看到，我肯定给大家一张白纸来画，但大家关注的是这个黑点。白纸没有意义，黑点好像才有意义。大家脑子一下子想到你到底让我看什么呢，肯定不是看这张白纸的，是不是？人的心理就是如此，一种心理效应，人们的注意力往往就这么奇怪。你眼睛看到那么一大张白纸，他不说是张白纸。有人在说是白纸。眼神不好，没看到这点，是吧？我眼神不好，就是看不到，远了一点儿。但是，往往注意力是在一个很小的黑点上。这是黑点，你拿张白纸给我看什么劲儿？没有内容。实际，我是知道大家想看这张白纸。但是，你不见得。我们看到至少有一部分人是看到黑点的。
我想说什么呢？我们在一个社会，真正我们的好企业还是很多很多的，遵守秩序，遵守法律等等，很多很多。但是，我们社会舆论上，人们的心理上，关注点上，注意力上往往集中在就那么一个坏事件，就那么一个典型，简单之极一个事情就成为整个社会的、人们所关注的一些舆论等等。就像我们经常讲的，一粒老鼠屎坏了一锅汤。这样的事情好像比较吸引人的注意，那么，怎么办？从这种角度，这种吸引效应就造成了我们必须适应。反正人们这么想。我就看到一个问题。于是，好事不出门，坏事传千里。或者，你以前给企业、给社会做了多大的贡献，最后，你做了一个事情，照抓你不误，功不抵过。人们关注的是后边的事情。所以，从人们这种社会心理以及我们社会的发展的精神文明注意的比较多的时候，人们的要求比较高的时候，我们就不得不去关注企业的声誉、个人的信誉、公众形象等等这些事情。你不能仅仅考虑我怎么样，还要考虑到其他的人等等怎么样。那么，我们从社会责任角度来讲，就是这个意思。所以，你为社会做了多少贡献可能没有问题，但是你一旦出了什么问题就成了没责任，怎么怎么样。我说这句话，有点儿对大家、对官员来讲肯能还不大一样。我对企业去讲，我一般都会用企业社会责任去说。一般的企业认为，你讲社会责任也好，我负的责任够大的了，还嫌我不负责任吗？一讲社会责任，他认为我是在批评他，我是在骂他，所以，我一般不这么去讲。我可能讲点儿职业道德，讲点儿企业伦理，往好的方面去引导，人们的心理逆反就会少一点儿。
那么，从这种心理，我们得出来什么呢？第一，我们可能要关注它。第二，你必须要警惕它。因为，一说这样的话，一出这样的事情，我们有可能把我们太多有关污染、矿难、毒粉丝、毒酒、什么鸡蛋红弄成鸡蛋黄等等这样事情全给拿出来，包括我们的黑煤窑、黑砖窑等等。人们于是就特别关注这一条，把它批地体无完肤，赶紧去做这样的事情。所以，从这个角度来讲，我们既然有这样的一个事情出现，也有这样的一种理念和心理。于是，我们对企业社会责任要求的很高很高。你企业是个公民，是个法人，不能胡乱做事情。尤其你是一个具有垄断地位的企业的时候，那个要求可能就更高。这是我们第一个。
但是，反过来，这是个好事情。要求企业做得好点儿、高点儿，是好事情。但是，我们也要警惕，警惕什么东西？什么事情也不能把它做的过了度。一旦过度的时候，这事情可能就有点儿乱了。警惕什么？反企业的意识可能在社会上过度强化。甚至会影响到人们对你改革开放干吗，你搞市场经济干吗，企业出来这么多问题。所有罪过都压到我们改革开放里边去。这次，我们胡总书记在海南博鳌论坛上，就是非常强调要继续坚持改革开放这条道路。实际，这里边是有隐含的。因为，一直有人认为市场经济实行了，什么都能解决。实际，我们大家都知道，任何一个手段不是全能的。市场经济只治懒，不治坏的。那么，大家可能从这个角度，凭什么懒人都坏。于是，他可能从这个角度起来说这个事情。
第二，也可能有某些势力拿这样的事情或者竞争对手拿这个事情来说中国的事。你这么做，就有口实。这就成了另一种，往政治，往别的方向去走的道。所以，我们企业在考虑，或我们国家在考虑社会责任的时候要把类似超越这个课题的、非经济、非研究的这样一些事情，可能，我觉得要有所警惕。要不，可能会出比较大的问题。人，不能幼稚，不能过于天真。那么，事实好像总可以举出很多骂企业、说企业不好的事情来吗。
我想各位领导也有在企业里边工作的不少人。我虽然是学者，我在企业里边各个部门都干过。大家对企业的印象到底是什么？有没有一个比较好或者坏这样一种形象的。如果一个消费者被企业骗了，他一辈子记得它，难受。如果你曾经家里有人或者自己做过企业，知道这个难受，你不会觉得它好。我们讲的都不是一般概念，而是你亲身经历过的以及你自己的一种感受。我们看看有一些，不一定好，也不一定坏说的。这都是报纸上来的，不用我编。假冒伪劣，坑蒙拐骗，偷漏税。不信，你看看报道，尤其三一五之前，这种事，可多了。投机钻营、残酷剥削、只看钱、自私的企业。现在也讲了，光为自己，不想别人。花天酒地、腐化堕落、守财奴、罪恶的老板，够可以的了吧。这样的，好像我们在报道上看到的这样的题目、这样的很多很多。这个太有点儿人身攻击了，咱们缓一步，行不行？也可以。缓一步就是无商不奸，无奸不商。凭什么我没赚到钱，你赚到钱了呢？我也是在努力的工作。还有的说，企业存在的目的就是赚钱，赚钱就是自私。你不一上来就是风险吗？所以，慈善机构永远比企业好，寺庙永远比工厂强。人们会有这种社会上这种大的比较，才会有管理和剥削。
学而优则仕，仕则工商。企业是往后排的，不过，企业牌子比我们学者好，学者是坐老几的。我们再说，有些时候，我有感受，我在我们学校给EMBA讲课，有官员也有企业家，有国有企业的，也有民营企业的。最逗的一次是，我们给他们大家做沙盘演练，让他们经营企业，第一天做完了，第二天上来给我说说。说杨老师，我是县长，我觉得县长做企业不能老是为自己在想，不然，我老想别人的事情，结果被他们骗了。我第二天，我就开始要为自己的利益谋福利，我自己要掌握竞争的优势，我也要学坏。他给我来了这么一句。他一直做官员的，搞到企业上面的模拟，像他那样的好像为民做主、为人民服务的事情，他在这个竞争里边根本就取胜不了。所以，他用了一句话，我第二天也要学坏。我当然给他一句话，那不是坏，是不同组织的不同使命，不同组织的不同价值观，这两个东西是不能比的。别说你就好，别人就坏。但是，他的意识里面是有。但是，我们反过来，我们也不一定有。我们也说企业是很好的，刚才两位非常辩证的说了。你们肯定说杨老师怎么问这个问题，最傻的问题了。不是那么简单能够回答，确实，我们看一下，大家做主，如果不是这样，我们企业都倒闭就完了。企业是为社会创造财富的经营组织。改革开放三十年，我们最大的一个，能看出来的，那肯定是我们财富的增加。财富的增加，谁创造的呢？肯定不是原来的计划经济的工厂，因为它越弄越少，越少越计划，越计划越少。搞市场经济以后，企业才有能力，才有不但自己能满足自己的需求，还要为他人生产。所以，我们社会的财富就增加了。他认为，这就是好走的路。创造财富能是坏的吗？学而优则贾，我学习好，我去经商，不见得去做官员。他认为这种观点也行。那么，他把地位提的高了一点儿。
我昨天刚从温州回来。温州人，浙江的生意，他们在经商方面来讲，甚至做老板来讲是一点儿障碍都没有。那么，他认为经商是个不错的职业。你当你的官，我经我的商。反正，我这边有钱，那我就是爷。这种思路，社会心理，多数企业还是比较不错的。那么，我们讲到伦理，讲到责任的时候，就开始要说了，企业真正做的时候，不是这样的只看钱的。多数企业提倡的这些观念是要做事，先做人；要卖产品，先卖人品。要不，想赚钱，你也赚不了。没人跟那些奸猾狡诈之徒交往，没人跟那些整天坑蒙拐骗的人士交朋友。所以，从这种角度说了，企业是两个方面都在做。从我的研究角度来讲，你要做管理，先定伦理。这一点，在很多企业都是那么讲的。那就是说，他肯定先考虑一些社会责任。实际，市场经济巧妙在哪？市场经济的巧妙就在于你主观为自己，客观一定要为他人。你要不，就是坑蒙拐骗。所以，你必须生产的东西，产品和服务要让别人赞成、同意、接受。要不，你想赚钱是赚不了的。也就是，它有个机制让为自己和为他人结合起来。整天做雷锋也不行。整天去偷东西也不行。能不能把为己和为他结合起来呢？是市场经济。所以，市场经济里边的合法、合理的企业，我们讲，就是应该不错的。至少相比历史上来讲是如此。同时，还有一条，企业不仅仅有很多企业家都在说，我不仅仅是创造物质财富，我还创造精神财富，我还给我的员工、给我们的家人、给我们的周边的人创造很好的各种各样的新理念。好像也是如此。那么一看，好像企业都好了。所以，就看你怎么去找事实。按事实是无法证明企业，所谓的好，所谓的坏，讲不讲伦理，怎么怎么样，讲不讲责任，没法说。因为，企业太多元化了。一个企业的行为也是多方面的。但是，事情不能说，讲到这里就说，无所谓了。那么，还得往下讲。
中国实际上自古以来就非常重视责任，不仅是个人的责任、家庭的责任等等，都是非常讲。我们国家自古以来讲伦理、讲社会责任，比方说像孔子，刚开始是为自己修身、养性、学知识，慢慢要齐家，为他人，为家族，然后再治国，发挥聪明才智为社会总得做点儿什么事情，平天下。它是在发展过程中，是需要我们人不要光关注个人，一定有一种抱负，有一种为社会做事情。那是对我们来讲也是一种责任感。我们还有和社会的关系、和企业的关系相结合的，叫天人合一。虽然我们现在讲以人为本，但依然我们是天人合一。要和社会和谐，和家人和谐，和员工和谐等等都是来自于这个地方。所以，也就是我们现在，我们大家提出的和谐社会的追求。和谐社会对国际提的叫和谐世界，对一个省里边是和谐省，对企业是和谐企业，对家庭是和谐家庭，对人是和谐人，不要跟人吵架了。也就是要考虑别人的想法，要考虑自己的影响力，不能光想着自己。中国传统说的很多，但是有的人又反过来做批判，不见得，你讲得这套东西太老，现在讲得企业社会责任不是这个东西，要这么说的话，社会主义没有进步了。我们还有一个观点说，没有社会责任，你看现在中国人改革开放了，中国企业不就是只认钱吗？见了钱，就不知道怎么办好了，只管自己，不管他人，只追自己利益的最大化。确实。这是事实吗？就好比刚才我所讲的一样，不见得。从另一个角度，拿一个对照，什么钱都不想要的人，对钱一点儿感觉都没有的人，也有许多。那又怎么办呢？所以，我们看看中国古代文化对于财富、对于钱，实际他的认知是多样性的。那么我们讲，不是光拿一部人和一部分企业的时候来说我们中国企业没有责任，只看钱。好像不是那么简单。我说，只是不那么简单，不先说它对和错。
我们中国人是怎么看待金钱和财富的呢？我在研究企业伦理和社会责任的时候，一人说企业就是公民组织，企业就是要赚钱等等。这个过程中，我发现，把过去我们古人对财富的看法，拿来我们分析分析，到底是怎么看的？我突然发现，太复杂了。有关财富的格言。你不是说企业赚钱吗？我们看中国人有关财富的格言。
我把它分为了四类。第一类叫轻视观，不把钱当回事。金钱如粪土，仁义值千金。金钱不如仁义。积钱积谷不如积德。这是中国人讲得。不求金玉重重贵，但愿儿孙个个贤。这是讲不要要钱，要孩子，好孩子是好的。许人一物，千金不移。讲诚信，讲许诺的。一寸光阴，一寸金，寸金难买寸光阴。讲得时间比钱要厉害，别积那么多钱，你把你的时间好好用好。黄金贵为贵，安乐值钱多。要那么多钱，干吗？在那儿歇着才好呢。要安乐，还有这种追求。积金千两，不如明解经书。你看我读书人，多好。我搞学者比那有钱人要强。美酒酿成缘好客，黄金散尽为收书。反正钱不是东西，为了买书，人就喜欢书。读书须用意，一字值千金。他从各个角度，古人在说，金钱只能排第二，只能排第三，或者在最后。它总是往后排，没办法往前排。往前排，争议很多，你说我们整天追钱吗？好像不是。那么，大家说你不能这么归队。你这么归队，不叫研究了。
再看，弘扬观。有很多的、我们的、古人的智慧，我们的祖先说的是，钱是好东西。人为财死，鸟为食亡。三十不豪，四十不富，五十将军寻死路。我已经五十过点儿了，我现在又没钱，按这句话说，你没什么指望了。那么，你三十怎么到的，你四十怎么到的，如果你还没钱，你的人生就有点悬了。穷在闹市无人问，富在深山有远亲。认钱就来了，不是什么别的。有钱道真语，无钱语不真。没钱，好像人假话也比较多。不信但看筵中酒，杯杯先劝有钱人。也不一定，有时候，有权的人，那酒可能喝得更多。贫无达士将金赠，病有高人说药方。你只要有钱，都好说。病，什么东西，请个什么专家之类的，容易。笑贫不笑娼。这是另一类。政府，八字衙门向南开，有理无钱莫进来。马行无力皆因瘦，人不风流只为贫。有谁不风流，没钱。很简单，这是我们古人说的，不是我在做什么。富人思来年，有眼光，穷人只能思眼前，穷了上顿，没下顿，他琢磨什么。他从这个角度去考虑。人贫不语，水平不流。人穷志短，马瘦毛长。礼仪生于富足。都和钱有关系。你没钱，怎么行？有人说，金钱不是万能的，没有钱是万万不能的。因为，你没有钱，跑到街上去，除非你长的漂亮的不得了，像罗马假日的小姐一样，不带钱，可以，你的脸就是钱。平时，你要没钱，拿起东西，人家就认为是小偷。因为很简单，这是社会的、市场的秩序。这么说，还不行。我们再说，这钱本来不脏，中国人的财富观不脏。
还有一种，叫消极观，别追钱。此生有命，富贵在天。玩命也没有用。富贵定要依本份，贫穷不必再思量。你看，他把钱这么来看了。君子安贫，达人之厌。你是君子吗，那还穷点儿好。富了，可能就不容易成为君子了。求财恨不多，财多反害己。贫穷自在，富贵多忧。你看，钱成了坏东西，经常有点儿距离吧。少要一点儿，你看要多的人，贪得越多，判得年数越高。这还是比例的。它就是这样，要离远一点儿。
我们再看一个，叫积极观。忠于财富的时候，我们古人给我们说的，还有各种各样的观念。欲求生富贵，须下此功夫。你不努力奋斗，也不行。你不能等着那个钱，大风刮来，是不是？人老心不老，人穷志不穷。你得干。富从生何起，贫金不算来。你得会计算。人轻财不轻，财礼要分清。你怎么赚钱，怎么把情和财分清楚。闹里有钱，静处安身。你要找人多的地方去赚钱等等。教你招儿的，这最后一个。君子爱财，取之有道。你知道，道是什么呢？我们讲企业的社会责任，不就是讲点儿道吗？不能乱花钱，并没有说你不找钱。
那么，我们再回到现在，实现共产主义社会的目的是什么？我们党章的方方面面都拿来，归根到底是满足人民群众日益增长的物质和文化需要，不断实现广大人民群众的根本利益。好，肯定有财富。共产主义社会就是物质涌流，财富涌流。随便可以拿，拿什么都可以，按需去做。所以，没有小偷，没有贪污，没有强盗。因为东西太多了，没必要。实际，从这种长远东西看，各种各样的观点太多。我们怎么能简单去说企业怎么怎么样呢？就是这么复杂，但是，我们说到现在怎么还没说企业的社会责任呢？只是财富一种观念，都这么复杂。
我们不能说，有了这套东西，就否认了我们现在在追所谓的社会责任。那么，我想，现在所谓的企业的社会责任是在说什么呢？为什么我们要向西方有些好企业去学习，我们要向我们中国优秀的企业去学习呢？我们要学习的、研究的是什么？西方企业经过多年的、很好的发展，科学技术、科学发展观等等，人家也有。经过一定的成长、壮大、发展之后，把企业责任做成什么了呢？把企业做成了一种失去追求，我有钱了，还追什么？我把企业做好了，把产品做了，还继续往上追什么？这是一个不能小富则安，不能老婆孩子热炕头就够了，这是农民意识，不能要。
第二，做一种言行标准。就是企业在对社会责任的承担这一块，有几条？一二三四，我能做出来。做得好的，我们社会就表扬他。做得不好的，我们可能要批评、要限制。它作为标准要好做，就好比佛学有戒律一样，你受几戒，你是受八戒，还是受十戒，还是受三百戒。你要做这样的事情，它有标准。第三，作为一种竞争手段。有的企业靠简单的破坏了社会的环保类似的这样一些事情，压低工资，然后竞争。这样不行。我们得有一个社会标准去约束他，让他不能以这种不好的手段提升他的竞争力等等。它是拿这套东西来做事的。所以，一个是持续追求，不要停歇；一个是言行标准，来衡量；再一个是竞争手段，要打压别人一下。当然，他用的不是一般的价格的这种东西，而是用社会责任，你没负过来，来竞争。所以，从这种角度，我们觉得这是一种科学的、一种进步的做法。我们要学习。所以，我们现在很多企业做的很多方面就和这个有关系。不能仅仅停留在过去我们古人对这些的理解上面。要不，这个社会就不进步了。
第三点，我想说的是，首先要明确三个事实。在我们中国，第一，中国企业在社会责任方面也有很多工作不能不看到，这些企业家也非常之辛苦，这些努力在尽自己可能的情况之下在努力工作。这是第一。第二，我们中国的各级政府和组织，包括各种事业组织、各种协会组织、学校等等，这些组织也在各个方面有很多促进、宣传、组织等等。第三，我们中国企业社会责任运动，社会责任，它发展有个独特性，和西方企业走过来的路完全不一样。
我们讲，第一条，中国企业在社会责任方面做了哪些工作呢？事情太多太多。我只是把它的类别给大家拿出来。我们众多的中国公司已经推出了社会责任报告，尤其是我们国资委等等这些方面的一些影响、要求，我们的国企、央企已经做了很多。实际，除了他们之外，有太多的我们下边的民企、私企都做。
第二，除了对外所说的社会责任报告，成文本的拿出来之外，还有就是，我们很多公司制定了商业品行准则。也就是，它和文化不一样，它和国企业员工和干部对外，股东、政府、供应商、债权人、竞争对手到底如何处理关系。这方面，有它的言行准则，怎么接待，怎么受招待等等。合理合法的各种竞争，实际有很多企业在做。
华为公司，我就参与他们的商业品行准则。这个也是在前几年已经做完的。大家可能更熟的是原来它的华为公司基本法的文化的方面。文化做完了，做企业社会责任方面。我们很多的公司，比较有实力的公司也成为了联合国全球契约的成员，已经参与了不少这样一些组织。这是我们很多企业做的。还有我们众多的公司通过了SA8000，还有别的各种各样的这种认证标准。现在比较流行的是SA8000那九条。这是我们企业在社会责任做的事。政府和组织，商务部，最近我们专门有研究这方面的组织，我们在研究和制定中国企业的社会责任的标准。
当然，这个事情不是那么简单能出来。中国企业联合会，我们合作比较多，有可持续性发展的工商理事会让我们怎么来考虑对环境的关系，来处理好这些关系之后，我们企业持续成长、发展。中国企业联合会还制定了一个什么？企业诚信经营自律的守则，字数很多，讨论了很久。民间还有中国CSR的同盟，有企业、有学者，大家一块来出基金，来把这个事情做好。各行业，不信，你在网上去找，方方面面的各行业都制定了不少自己的职业行为准则。我是工程师，我是人力资源经理，我是财务方面的人员等等，我们怎么去来遵守这套东西。实际也是我们的企业怎么来讲诚信，怎么在行业方面来约束自己。有这么一个华工公司，它自己都定了一个叫HM3000中国企业社会责任标准体系。你看，企业都在做这样的事情。实际我们讲，这个企业，它是民间式的组织来做的这样一个事情。它对客户、员工、股东、生态环境、商业文明和社会事业六个方面形成了一个体系。这方面东西比较多，大家去看，每个公司不一样。这种标准，大家可以不断地看。我们在学界，每年都有评估在中国最受尊敬的企业，这个活动一直在做。很多很多大学都开设了企业伦理和社会责任、商业道德方面的课程。在MBA、EMBA、本科都在开。这种课程很多。出版的书籍、论文是非常多的。而且，都是近两年的事情。
第三点，我们中国企业讲社会责任，历史是不一样的。岁数稍微大一点都非常的清楚，中国以前哪来企业，本来就是社会。企业就伴着社会的，什么都干。不是说我不负责任，社会就是我，我就是社会。计划经济里面，你看我们的大型厂矿，周边什么都没有。一个企业出来，建完企业才建政府。先有企业，后有政府，然后再把学校、医院、公检法、消防、邮局、幼儿园、中学，有的企业是幼儿园、小学、中学、大学都有，就差一点点，火葬场没办了。有的地方也不得不办火葬场，因为拉人太远也不行。它是这么一种历史过来的。
也就是，我们过去所讲的是没有一个单独企业，我就是一个社区后来，我们就开始转变。看到我们这个社会三十年改革开放过来，十四届三中全会提出什么？减轻企业办社会的负担，主要是针对我们计划经济的大国企，那个负担实在太重。企业老总的目标，经营目标多样化的不得了。他不知道自己要干什么。我们讲叫四不像的组织，即不像企业，也不像社会，也不像政府，也不像军队，什么都不像。但是，它是什么都像。所有的企业，只要把中国企业能做好了，简直到哪儿去，当什么都行。因为，它要做的事情太多太多了，需要的能耐太多了。要这样下去，一个社会没有分工。都成大一统，大而全，小而全。所以，提出了减轻企业办社会的负担。那么，这个不明晰。
下一步，到十五届四中全会，提出要分离企业办社会的职能。大家注意，它用的是职能。我们现在企业社会责任讲的责任。你职能都在里边，责任还说什么。这成你的义务了。确实解决国有企业的负担，然后把这些学校、医院等等，离得比较近的地方来移交地方政府，事业企业分开，政企分开。这个实际到现在事情还没有做。
到了十六届三中全会之后，后来各种工作，都在不断不断的提，分流安置富余人员，分离企业办社会职能，它得切。企业负社会责任，连个企业都不是了，怎么负社会责任？自然，你就是社会了，还负什么社会责任。我想，在西方社会走过来这个阶段里，没有经过这个阶段。我们早就办社会，我们早就把社会所有的职能都办成了，而且还是否决，一票否决。你不顾为我们国家做了贡献的复员、转业军人，行吗？不行。你得有一定比例的，要照顾我们残疾人士的就业。你要是在公司里边，如果计划生育指标要超额了，那都是要有问题的，等等。你都要去干。
我想，国外的企业老板到我们这里来，肯定搞不定，他哪懂这些东西？还管人家计划生育。所以，我们这么走过来，怎么办？那也就是说，这么讲企业社会责任，去干吗？我分离了，我成企业了。但是，反过来，你又要把社会责任搬过来吗？现在，在很多地方，有很多企业又把社会的职能往回搬，还要解决员工福利问题。
所以，我们要认真思考企业社会责任到底是什么。有人讲，吃饱了撑的吧。你没吃饱，你不是企业，什么责任，你给大家找麻烦。有的人不理解，那是一个生存问题。你不负社会责任，人家活都活不了，你在上边，订单拿不到，产品出不去。它有一个社会性。所以，不是那么简单。从吃饱了撑的这个角度来讲，现实一点儿，世俗一点儿，你不成功，你连自己都不行，你怎么去关注他人。
假如我们坐飞机，飞机上有一句话是非常非常现实的，你要想帮助别人，先把自己的氧气罩戴好。要不，你两秒不到就晕了，想帮谁都没有用。它是在这个条件低下去做的。那么，关于这个问题，我还写过文章。你要想做雷锋，去帮助落水的人，你首先干吗？首先得会游泳。你把你下去了，本来救一个人，现在还要救你，成两人了。照这样麻烦，赶紧需要学游泳。它和这种理性有关。不是说我的理想，我要怎样怎样。
首先企业生存的问题。你不考虑这个，有些企业根本没法活。不讲诚信。假如一旦出了问题，企业两天就倒闭。是不是，国外也是如此。安达信公司不就是这样吗？这样的公司做会计事务所，最最要紧的是你出的这个帐，它是真的。你出的东西是假的话，那么卖毒酒和毒奶粉是一回事。企业要考虑自己生存的生命线，如果是在企业社会责任上，当然要考虑。所以，它也是个生存问题。因为，生存问题里边，你利润不太高，那么，有可能成为你要社会责任认证，你要SA8000认证，你认证完了，什么东西都上去了，你企业就没利润，就死掉了。所以，有人说，这个事情别那么简单说，企业都是为自己想的。企业社会责任标准认证等等都是，有些国家在反倾销，中国现在还没有被反垄断者官司，中国都是反倾销。什么时候，中国被反垄断官司一大堆了，我们就进步了。牛了，所以才反垄断。被动的时候，辛辛苦苦做点儿东西，可能还被反倾销。反倾销、绿色壁垒，再一个就是和社会责任有关，这个也可能成为一个壁垒。怎么办呢？也只能从这个角度去思考，不能忽视。
那么，我们的企业不能说如此，我就不搞，我就不成功，不往前发展，不完善自己。我们在前边所讲的，西方企业做的很好，企业到了一定程度才进步。实际上我们中国企业的做强、做大，走向国际化的时候，我们自己的企业应该走这条路。我认为有三个点，我们实际在做。因为，咱们中国的优秀企业很多。第一，当我们企业在扩张，由地方企业到了国家企业，又到了全球企业的时候，你不考虑中国企业的社会责任，不行。
第二，刚开始只注意生存的时候，吃饭最重要，然后再做文化，然后再做伦理，就是我看对别人怎么样。有些时候，我们想着现实，可怕。有的地方的现象，没办法。说的是什么？我们宁肯毒死，也不饿死。你说，他说的多悲惨。没办法。现在，你要清洁的地方，人家不到这个地方投。他只能放松那些环保的东西，那这个污染该怎么搞？实际，这要在国外多清楚。我去年看过一个片子，里面烟雾林立。大家知道什么叫烟雾林立吗？真像森林里边一样，十里不到就是烟。我说这是哪儿，美国上世纪十年代左右。我们没到这个程度，那个时候，技术低，没办法。我们那个时候就是小高炉炼铁，大跃进的时候。不过，没有林立，挺矮的。日本也经过这一块，它要生存，慢慢走过来的。
第三，我们过去人格的问题。刚开始，你是功利的，我就是要赚钱，慢慢走向我赚什么钱，不赚什么钱，适度就可以了。我可能该不该赚钱，我都是要考虑的。人不能只想着钱，经济的事。我企业是个社会组织。我要考虑别人的反应，对别人的影响的时候，责任必须要强，而不一定是权利、自由。这种是在变化过程中所表现出来的。所以，我们现在来提社会责任也好，公共意识等等也好，是中国企业现在到这个阶段了。如果到了现在，你还不转移，还不变，你可能就会被很快淘汰。所以，它是发展规律，不是谁对谁错，谁先进谁落后的问题。
那么，我们从这个角度讲第四点。我负社会责任等等，什么是好企业？这个，我就有点儿研究的比较多。好企业是个形容词，形容词是非常难以定义和找出它的内涵。
我们都知道企业是个功利组织。那么，和政府不一样，政府不能少投入，多产出，你去赚钱。企业一定少投入，多产出，以赚钱为目的。因为，投资者的目的就是为了赚钱。国资委管我们的央企，干吗？要的是国有资产保值增值。三年内，你的利润长多少，资产收益率多少，销售额多少，它要看这个投资的角度。它要是不赚钱，我要它干吗。它也对不起全体人民，你不能浪费。所以，不赚钱的企业就不是好企业。我们讲的是企业，别拿这个和别的部门比，甚至它不能成为企业。因为，它不赚钱，它能活吗？你像计划经济还可以，你实在不行，还可以给你五年。到最后，那也不行，你还是办掉了。我投钱，要投到有效益的地方上来做企业。
邓小平先生所讲的，贫穷不是社会主义。我们用到一个小的地方，亏损不是有责任的企业。亏了，你哪尽到社会责任了。你首先把资源浪费了。但是，事情不是这么简单。我们刚开始，改革开放的时候，用这句话说的时候，很明晰。不要辩论了，不要说它的内涵是什么东西。将过去，非常起作用。但是，现在，我们好像有点儿要求高了。赚钱的企业就是受人尊敬的好企业吗？大家一定会打问号。他赚钱，来路不正。他赚钱，奸商。所以，过去我们认为，不管白猫黑猫，抓到耗子就是好猫。这个“好”字现在三十年过去，要打引号。我要的是白猫，你黑猫它就不行。你挣的是黑道上的钱，你抓着耗子都不行。我要求高了。它对猫的颜色也要考虑。这就对我们的企业更高的一个要求。
所以说，从这个角度来讲，赚钱以后对谁好，赚钱肯定对投资者好。赚钱后，我就得利么。但是，赚完钱后，别人可能不喜欢他。因为，这钱是他人的利益。那我就琢磨了，一个企业到底应该让谁尊重，谁说你好，应该是这个意思。没有一个企业说大家，好像无所谓，都说它好，你也说不清，到底是谁，消费者、股东、它的上下游的供应商、经销商，还是政府官员，还是银行。我觉得，我们政府对不交税的企业不会好。这个肯定是纪律。
什么是好企业？赚钱的企业不见得是好企业，但是不赚钱的企业一定不是好企业。但是，这么讲太简单了。因为，中间有太多的这种程度式的东西。另一套标准在我的研究里边，简单说是这样子的。第一，要赚钱。
第二，要守法赚钱。你不赚钱，企业死了。它不存在的东西，无所谓好坏。你赚钱是守法赚的。
第三，这是你合乎伦理赚的钱。你赚的钱，别人好像心里没有难受。当然，对那些特别红眼病严重的人，怎么说都没有用。按照法律罚款都不行，还得罚他个家破人亡。这种心理的人，你永远没法高兴。我们讲正常的人，包括伦理的做事。
第四个，有社会责任。确实要考虑这一点，确实要考虑做这样的事情。因为，做任何事情，总有好有坏。就好比警察和小偷经常见面，美女和野兽老是在一起。但是，企业总有产出好产品，就有污染来。所以，这个事情，你怎么负起责任来？尽量少的污染，尽量做好事。好比我们的生活一样，你消费任何东西，尽量别浪费，尽量吃完。吃不完，不要乱扔，扔到垃圾场。电池搁到什么地方，别污染环境。这个都是大家在负责任做事。要做约束。企业如此，个人也是如此。这个要求比较高了吧？这么一说，把现象也说完了。
下面，准备说企业社会责任这个CSR是什么东西？统一不了。这个定义有太多。定义一多，内涵就很多。世界银行把企业社会责任定义为什么？企业与关键利益相关者，注意是关键利益相关者的关系、价值观、遵纪守法以及尊重他人，尊重人、社区和环境的这么一个实践的结合。定义是一个定语了，是这么一组实践的结合，是企业社会责任。所以，一个企业在做事情，它有责任感的时候，对他人、对社会上的人有责任感的时候，我做这个事情要改善利益相关者的生活质量，而贡献于可持续性发展。我承诺，我去这么做。它有的是这么一种承诺。所以，我说社会责任报告就是在做这种承诺，告诉公众，告诉员工，告诉政府，告诉我们业界，我要承担这些责任。这些责任是什么，待会儿，我们会提出一些案例给大家来说。各个企业不一样。
第二个定义是说企业社会责任是指在市场经济机制下，咱们说的是市场经济机制下。计划经济下的企业是没有社会责任的，它不存在。企业责任除了什么，除了为股东追求利润。所以，这个它没否定掉。也应该考虑相关利益人及你可能影响或受影响与企业行为的方方面面，比方说，你这个公司排废水，周边的人就没法过了；你这个地方老有光污染，或者说整天周围的邻居来骂我们。为什么？我在工厂的时候，那个宿舍周围机械就有三十米，然后晚上我睡觉的时候，我是倒着，所以现在，我精神可好了。那个时候练出来了。其中有人讲，员工利益应该是企业责任中最直接和最重要的内容。这一下出来立场了。
所以，我们看到后边，我们张主席要讲的就是这一块内容。履行企业社会责任应该从改善员工待遇做起。他是这么讲的，实际上，有些人不这么讲，立场和本职工作有关。我要讲的，就是履行企业社会责任应该让我们学者很好的到企业去调研，把你的优点总结出来，让别人能够去学习，我可能是这么讲。当然，这个角度比人家要显得低一点儿。社会上，国际上，普遍认同，就是大家说得比较多的，关键不是对或错，这种CSR观点，说企业在创造利润或对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会环境的社会责任，包括什么东西？内涵是遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约能源。大家从这种角度去思考，好像多一点，至少目前，大家讲了那么多企业各自的说法，不同业界立场的人有不同的说法。把这些都去掉，比较统一的是这几点，你要关注更多一些。至少不能光说利润最大化，不能光说不做，我负责就行，你要对更多人负责。但是，这么一要求，这么一说，事情就不是那么简单了。有的企业连钱都赚不着，三天两头要倒闭，要怎么着，你还怎么去对更多人负责呢？股东都要想撤资了，所以，你要求越高，企业来讲可能压力大。但是，人总要上进。
所以，这里边，我们想说的你有社会责任意识的企业家，有三点，脑子里面有。第一点，这个公司已经意识到你经营活动，你生产也好，你服务也好，你营销也好，你宣传广告也好等等，你的活动一定会对你所处的社会周边的人、环境会产生很大影响。你也要知道，你别不管不顾。而社会的发展同样也会影响企业追求收入的能力。你别说，我藏起来，每人能管着我。早晚有力量会反作用于你的。他脑子里知道。这是第一点。
第二，作为一种响应，知道这种互相的影响力之后，企业会干吗？积极的管理在事业范围内，国际化等等，全球化各种经营活动，你既然在做企业的活动，企业的经济影响、社会影响、环境的影响包括下一代等等，长远都会有影响。这种影响，如果做好了，你会对企业现在的业务活动、企业成长带来好处。有人会长期的跟你交往，有很多的供应商、客户喜欢你，政府也给你帮忙，它会带来好处的，并不仅仅是投入，还有产出。而且，还能造福企业所在的地区这种社会团体，包括捐给希望工程、抗洪救灾。在生活中，你是一个企业公民也得为社会做点儿贡献。
第三，更宽泛一点儿的东西是企业通过其它群体，包括绿色组织等等和其他研究组织、地方团体、社会和政府部门密切合作。我们怎么来做，一些沟通，还有一些会议，还有一些问题在哪方面能够解决，来实现各个地区多赢、双赢的这样一种局面。我觉得这三点，大家在企业社会责任这里经常所说的。
但是，我们围绕这么一个定义去说的时候，那么，我们企业社会责任内涵到底包括什么？我想从几个角度给大家说。有人讲，它把内涵包括到企业社会责任的定义里边去了，说企业的社会责任就是指某一特定时期的社会对企业所寄托的各种各样的期望，社会希望的，你就回应它，把这种期望给它满足了，就竖起了责任。而这种责任不仅仅是社会责任一个话题说起，美国专门研究企业的社会责任的卡罗尔说了这么一个定义，叫经济期望、法律期望、伦理期望和慈善期望。这四个期望能够满足，就是你负起了四种责任，经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任。它分为四种，有人赞成，有人不赞成。后面，我们看还有更多的分类。每个企业还有细的划分。这四种，大概我们刚才所讲的，有点儿更广义的，我们讲社会责任可能讲得是后面两种，伦理责任和慈善责任。出坏事的时候，帮他一把。他要把经济责任，你可以去赚钱；法律责任，你得去遵守政府的社会的约定这些规定、法律。这是他认为要扩展的两个地方。这些内涵怎么解释？经济责任是讲的企业要生产和提供社会所需要的产品和服务，并以公平的价格销售。你不能欺诈人家，你不能骗人家。还有，保证股东的利益。保证企业有足够的利润和给投资者回报。它最终是要保证企业要活着，持续经营和投资者满意。这是他想定义的。我们连这一点都做不到的时候，那就不是什么企业了。
第二，法律责任。企业的活动有时候即使法律有问题，你也应该在框架里活动，最多积极主动去影响法律法规的修改或完善，不能随意的去破坏现有的执行的法律。但是，也有法律的局限性。要积极主动的去创造法律好的环境，推经它的进步。我们改革开放就是这么做的。改革开放，最早是在农村开始的。刚开始做的时候，那是硬否认了公社、集体等等，再走向城市，再变成我们现在的企业。那法律是在追认式的在做。所以，创新一定不是政府在做，是个体在做，是企业在做。但是，政府是在维持着秩序和形成比较普遍、比较统一的制度和法律上是绝大多数的。
第三，伦理责任。这和法律责任不一样。伦理责任就是你要承担起那些其他的社会成员所期望或者不希望你做的这些东西。这些东西，法律上没规定。没规定你做，还是不做。没规定的时候，没有罚我，当然我可以做了。但是，伦理上有不是。它从常理上考虑，它对别人的感受要求比法律还高。为什么说企业的标准高于国标，国标要高于世界标准？这就是我企业要求的是更高的、倡导伦理和责任的一种意识。那不讲这个，可能就比标准要低了。慈善责任，企业是自愿的，不是强制的。慈善就是帮助他人。这一点在我们过去的社会意识里边为富不仁，就是这样。你富了，有钱了，我看着就难受，你最好把钱拿一点儿给我。也就是，你的成功会造成别人的痛苦，你的财富会造成别人的失落。那也就是你在做坏事。你别以为你是富人了，就不得了了。有这样一种心理，我要平衡，我得帮别人。我们在经济学上讲的叫相对福利。今天，你上班，得了五千块钱奖金。别人有点儿红眼，凭什么我就三千，你有五千了呢。
第二天上班的时候，你就捂着腮帮“哎呀，我牙疼，我牙疼。我昨天拿了五千，拿三千，我多好啊。让我一晚上没睡着觉。”那个拿三千的就说：“活该。这还不错了，他就是牙疼。”心里就会平衡一点儿。他人就是这样，有什么办法。心里的好多事情，所以，你的成功不见得都是好事，你富起来也不见得是好事。这就是我们所讲的共同富裕，关照他人眼光，不要那么张扬，不要怎么着。这是有关系的。所以，人要考虑到别人。我们可以画一个金字塔，这金字塔就是从经济责任要盈利。要不，我们企业就死掉了。经济是它的基础。然后，我们再守法。不守法，你赚了好多好多东西，最后法律上给你贴了封条了。你的企业要经营不太好，封条贴三天，你就倒闭了。要守法，守游戏规则。
第四，更高要求，你做事合乎伦理。我有责任感，我不能乱说。我要，这个事情要是对的，我做；这个事情是正义的，我做；这个事比较公平，我做。避免让其他的人或相关的人受利益损害。最高的，我们讲就是，你有钱了，你有成功了，你有影响力了，你有自由了，帮助他人。总有一些人，由于机遇问题，由于病灾的问题等等会有一些非常不好的、不幸福的，这样的生活。慈悲之心，慈善，做善事，修桥铺路，捐钱等等。有些人也不赞成，我没钱的时候，我就可以捐款。但是，我们实实在在看，多数人、社会现象，一层一层往上走。我们刚才讲的是四种责任。四种责任里边都和人相关。不同的责任所面对的人群不一样。企业的相关利益群体都能负起责任来，那当然是非常好的企业。
我们看看，这四种责任分到利益群体到底是多少人呢？如果从生产，你这个工厂的角度来讲，你接触的人不多，你再把东西和服务卖给客户，你把两头关系处理好了就行。但是，我们现在工厂这么简单的比较少。我们从管理的角度去看，你会发现，企业里边，各种责任都在一块，不仅仅是供应商，接触客户，我上边有所有者，下边还有员工，内部还有各方面的部门。这些人的关系都要去处理，你怎么办？于是，我们的责任意识和利益相关方就变多了。这还是按照图形来做。实际的现实中，比这个还多。是什么呢？
我们讲，一个企业的社会利益相关者，你想负起责任来，进行分类，最主要的利益相关者是谁呢？我们在这列了五种，第一，股东，投资者；第二，员工，或者员工里边的中高层管理人员；第三，我要卖给人东西、提供服务等的客户；第四，你周边的前邻、左邻、右舍，周边的社区；第五，是供应商和其他合作的企业等等。这是我们讲的最主要的。这些关系怎么去处理好？
第二点，有时候，我们还会忽视主要、次要的，忽视你的社会责任感。你也会降低次要的，次要的是谁呢？当然，在咱们中国，说法有点儿不一样了。政府和监管机构，它不是每天见面，但是，你要关注。但是，在我们政体联系比较紧密，政府掌握很大资源的时候，政府和监管机构肯定要排到主要的位置。弄不好，你整天围绕着企业，政府来抓。还有一个，市政机构、社会团体，还有非常关键的是媒体和评论家。成也媒体，败也媒体。企业有三房工程，防火防盗防记者。记者一进去，你就完蛋了。记者的利益关系也是不得了的。当然，我说的不是每天都和企业相关的。
接着，次要的还有是贸易团体。我们在国外有种各样的协会，各种各样的团体。还有一个是竞争者。次要的有了。我们社会还有一群非社会利益群体。我们在企业社会责任里边，虽然说是社会，但它不是一个人的群体，或者说离得很远的不动的，它不主动对你怎么样。主动的跟社会利益相关者是自然环境。你破坏环境，一开始拿你没办法。时间长了，可能就空洞，地球暖化。这是很大很大的一个事情。未来几代人。你这么干，儿子、孙子、重孙子，他还能在这活吗？他们还没有生出来，当然不能举兵去跟你造反了。
非人类物种，那猴怎么办？我们讲除四害，那四害讲苍蝇道，而不讲人道的时候，你不能把它打死，太极端了。这些非人类的，很多很多的东西，我怎么办？还有就是珊瑚礁等等。还有次要的非社会利益相关者，环保组织，动物保护组织。
在一定的情况下，我们可能都会遇到。像日本有些公司整天乱捕鲸，我就喜欢吃鲸肉，吃鲸肉就是我的文化。他就麻烦了。从这个角度来讲，环保组织就要打击。利益相关者有各种各样的，我们在社会责任里边会做很多细的研究，讲一个企业如何把这些关系都处好。有的是决定性的，有的是危险的，有的是主要的，有的是依靠的，有的是无关紧要的，有的是潜在未来的，也有的是苛求的。有很多很坏的利益相关者，给你故意来点儿怎么着。也有各个无关的。这样一来，从利益相关群的角度去研究的时候，实际是个系统。我们的企业现在这个方面，完全把它独立进行研究的，还不太多。好像有一个公关的部门等等，是来做企业文化的。这方面还没有特别独立出来。我想将来这个业务会越来越多。时间关系，这些不给大家进一步展开。
我们在管理上思考企业社会责任的时候，是要从这个角度，方方面面去来考虑，到底怎么去管理。它对我有什么样的影响，我这个企业，谁是我的利益相关者。所以，我们社会责任的标准有很多不一样。每个企业都不一样。我们举一些例子来说。我们如果认为企业的利益相关群体有这八种的话。你怎么定原则，你怎么去处理？在我的研究里边，股东、客户、员工、社区、竞争、政府、国际和环境八大关系，这八大关系里边有人的和不是人、非人类的这样关系。我把它定了八大原则，股东尽职，交给你了，去好好赚钱；客户是诚信；员工是尊严；社区，做好公民；竞争关系和竞争对手要正当；和政府关系一定要严正；国际关系要协调，也就是我们现在提的和谐世界；和环境是共生，没了这个平台，我们现在还躲不到月球上去，躲不到火星上去。它是长久思考这样的事情，让我们把握好自己的原则，做好我们应该做的事情。我是用这八个伦理原则来界定它，来定义它。当然，这八个原则就这么两个字，不好去完整的说。但，我一直在推敲这样的字怎么才能把我们的这些关系给它做好，是在笔纸给它这么八个原则。
但是，事情很怪。怪就怪在，你不是把八条原则列出来就完了。企业总有政策，企业总有导向，在任何条里边，在任何利益相关群体里边，你优先考虑谁？那企业是要有导向的。我们怎么导向？也就是说，你企业说，我都要照顾到，统筹兼顾，协调，既要这样，又要那样。那你就没法动了。你总得左脚右脚走吧。两个脚一块往前，那不就往前蹦了，这不可能。所以，我们思考这样的问题，各个企业都是一样。
我这里边列了五层，股东、顾客、员工、政府和社会，比较简单来讲。这些层次，哪个是第一，哪个是第二，哪个是第三，哪个是第四，然后往后排呢？没有一个人说，你给哪个就是绝对对的。一个企业就完全一样，也可能有的人认为是股东，哪个企业比较看重股东呢？然后，上面可能是顾客；再往前走可能是员工；再往前走可能是政府；最高，那就是广大的群众。这种划法，大家也有反对。每个企业不同阶段，不同的状况，这个排序是不一样的。
我们看看现实中哪些企业是怎么排序的？我认为这么排序比较好，先是顾客，再是股东，三是需求，四是政府，五是社会组织，都是它的基础在掌握着。当然，有的人还有提说不行，杨老师，要不员工放第二，股东放第三，就不行了？我说，也不是不可以。这里边也可以并行。因为，这里边微妙之差，涉及到价值观的问题。一般，而我们没有把顾客放在很靠后。因为，你钱从哪来的？
但是，我这种说法，有的企业也不一定。你看看，美国强生公司，它是怎么排的呢？它首先排的是医生、护士、患者和患者的父亲。这应该客户排第一，第二排员工，第三社区和社会，第四是股东。它排的不对。不，不一样。我认为股东排第二或第三，它排第四去了。所以，它这个责任是讲的对客户负责，然后对员工负责，然后对社会负责，随后对股东负责。如果它的逻辑是对前三者负不了责的话，你股东实际也得不到长久的利益。所以，它是青山和柴火的意思，基础和上层建筑的意思。
要看你的企业，不同的行业，我觉得可能不一样。IBM公司怎么样？它的社会价值观是这么来说的。它从企业公民的角度来讲，说企业公民的行为不应该仅仅是将公司利润的一部分与慈善事业或策略性赠予，它有点儿想法，附加条件在，你这种行为仿佛对社会最终应该与公司的商业利益挂钩。那就是它还有一个我公司要生存，要不，把公司搞掉了，那不行。它提倡这样的东西是指的我把这个排序也要排好。这个说法有点儿不清楚，我们再往下走。它认为我是要在中国，我要处理八大关系。他们喜欢先说正题的，跟各位有密切关系。对政府，我们是资产和技术的贡献者。我许给你技术了，你别不转让技术了。
第二，对于客户，我们是杰出的解决方案的提供者和战略合作伙伴。而对我们的业务伙伴，协助他们拓展业务的忠实伙伴。我们忠诚，我们长久交往。对我们的员工，帮助创建他们的职业生涯。对媒体，平易近人的IT业界领袖。对大学学校和学生，培训方面做的比较多，招工方面，它是对教育真诚奉献。对社区，是模范的企业公民。比如，IBM中国分公司，对于总部，我要成为业务增长的标兵。实际上讲社会责任，对谁负起责任来，要对社会说清楚。
GE公司，这是世界著名的公司。GE公司把社会责任做成基层金字塔。最基本一点，它说是企业价值观。我要活下来，我要生存，我要有盈利。然后上面，遵守法律。第三，第三层的金字塔，员工政策，是员工。第四层是环境。第五层，光我做好，不行，我还要影响我周边供应链上的、这些和我交往的，我都要认证你的ISO9000、10004，再加上什么SA8000一系列东西，我都要认证，让我们大家都为顾客提供好产品，都要负起社会责任。上面，把这些相关的做完了，就是社会和公共政策提高，做志愿者和慈善。它是按这个层次往上走，它这个公司是不一样的。
我们再往下看，国家电网，我们这次也是评它是社会责任最好等等。它有十二个的方面，认为是它要做的社会责任，科学发展、安全供电、卓越管理、科技创新、沟通交流，统着来说的。分着来讲是对客户承担优质服务责任；对员工承担员工发展责任；对伙伴承担合作共赢责任；对环境承担环保节约责任；作为一个社会法人，我要承担供应责任；作为一个，怎么讲，我在农村、三农，电、电网要铺过去，社会服务，我要成为一个建设社会主义新农村的重要力量，我要承担三农责任。你看，它从行业里边细化一点儿，可以分成任务相关。追求的目标，要树立全球视野的、世界一流电网和创建国际一流企业，它从这个角度。大家注意，这里边有点儿超越我们刚才所讲的责任方面。但是，它把文化、战略也揉到里边成为企业的东西，也是可以的。
这是它一个图。对不起，这个图不是很清楚。刚才所说的十二项，是怎么一种结构。它把它搁到里边，发表它的社会责任报告。我们国家的现在不少大企业已经有这个社会责任报告。它说的里边有一条，我们不能忽视的就是发展公司、服务社会。大家注意看到，它把发展公司放前头，服务社会是发展公司时的基础。它这个话是你公司的发展，实现员工成长、客户满意、政府放心，然后促进经济发展和社会和谐，以公司发展为前提多元化。要不然，你什么也做不了。它的核心价值观是什么？就好比我们刚才讲得，GE的最底层那个金字塔是什么？
刘振亚经常说的话，以前说的话，是母鸡，就要下蛋；是公鸡，要打鸣；是公司，就要赚钱。要不然，什么责任，你都负不了。你是干什么的？不能失去基础，像某些学者一样，一说就是捐款什么之类的，最后捐的。我们山东那边，最近几年老评捐款的标兵。有一位是搞企业的，搞了十多年企业，赚了不少钱。后来，老捐款，捐的把企业都捐倒闭了。从这个角度来讲，一个企业或者一个人也好，你想做好事，首先你得有能力。我们去思考企业社会责任的时候，角度和立场就不一样了。你讲企业公民也好，你讲社会责任也好，按道理来说，这里边区别不是特别大，稍微有点儿不同，我给大家说一下。
企业公民评价也有它的体系，我不说了，我们讲具体的企业。比方说华为，它是把不是社会责任报告这个东西把自己想做的事情公布于众，它是用商业行为准则来对外头说的，约束自己的员工，对方方面面的利益相关者合作。这是它的一个理念。基本行为准则，有许多条，它要一条一条的让员工怎么去做，我们相关利益群体怎么去理解。商业行为准则和政府，和客户，和供应商，和竞争对手、法律等等方方面面，它都有它的详细的规定。具体怎么去运作，怎么去管理，那企业真正能够做好，管住自己的行为，产生效益，它也有这个机制才去做。
但实际，我们讲社会责任是一个两难问题。有时候，你顾了股东，顾不了员工；顾了企业，顾不了社会。你利益最大化，那社会责任怎么办；你想着员工福利好一点儿，可能股东很不高兴；环保也是如此，环保解决了，那我企业有可能倒闭。你比如，没有那么多钱，也没有那么多技术。所以，环保和社会稳定、就业问题就成了一个悖论的问题，你怎么做？所以，不是简单写点儿文章就可以了。
我们谁都希望一步就迈到既环保又富足，那都是理想。共产主义不是两天实现的。我们怎么走？这是我们很苦恼的事情。一般的国家，都是这么走的。先脏了，再好，再走向治理。这个话一说，环保组织的人和环保局可能要骂我。又是你说先污染，后治理了。美国人很聪明，也是这么做的。日本人很勤劳，也是这么做的。都是如此。你如果认为自己不是圣人，你只能走这条路。因为，没有钱去做这些事情。当然，有别的办法。我有办法，假如说解决治理污染两难的事情，京都议定书对温室气体排放，我买卖这个指标。谁污染，谁治理，告诉大家，很难做。你污染，他污染，你治理，这对整个地球好。但不能对一个特别小的区域。也就是，市场手段，我认为，还是非常重要的，而不仅仅是说把它关掉。讲什么伦理道德，用道德手段解决不了这个问题。还是机制，我想为政府方面怎么去采取一些办法，才能比较有效的解决。
企业家角度不一样。看看他们怎么来论企业伦理的？韦尔奇说，强大、有竞争力和健康是企业承担社会责任的条件。你没有这样一个基础，你讲，只是空话。你拿不出钱来，你只能鼓励大家去捐钱。我们首先把我们的企业搞强大，要搞竞争力，要健康发展，有一种长久、持续的、更好的承担社会责任。要不，反过来，如果无竞争力、无健康的企业，一定是承担社会责任能力差的企业。要不，你怎么去担这些事情呢？要捐款，你如果只有三分钱，怎么捐钱。你说我有精神，要得不是精神，要的是钱的时候，你也只能号召号召大家。所以，他说做一个CEO，最首要的职责就是确保公司的财政成功，只有一个健康发展的成功企业才有能力和条件去做好事。要不，你就只能做一个宣传队。你实际做不了实事。这是他的一种说法。
松下幸之助说了，企业社会责任是说企业不赚钱是对社会的罪恶。这可是够大的，成了罪过了。他讲的是什么？我们做领导，用了社会的资金、人才，却没有创造利润。那等于浪费了社会资源，还不如把它给别人去用呢？别人用，干的比我还好，赶紧撤。要不，你就罪恶大了。他从这个角度讲。想想也对，因为只有赚钱，才能给员工发工资；只有赚钱，才能给供应商打款；只有赚钱，分红才可以交所得税。你亏损，想交所得税，好像账目是算不出来的。他是从这种点上去讲的。
美国运通公司，论社会责任，它说企业只有在盈利的情况下才可以考虑承担社会责任。如果我本身都没办法生存或者没办法承担社会责任，他就说了。企业最终目的是股东价值的最大化。企业的责任不是社会责任，不能把社会义务变为企业的社会必要责任。这里有很多很细的边界东西。所以，不要简单的去理解社会责任。社会义务，社会响应，社会责任，社会权利，方方面面的东西都很多，还有企业的使命。我们国内一个集团于总，他说企业的本质属性是经济效益，社会效益是政府的职责，企业是不应该承担的。只要企业遵纪守法，照章纳税，挣得钱越多越好，越多越光荣。有的企业讲，企业的社会责任就是纳税和多几个员工就业，就是社会责任。但是，他也说我不否定社会责任，但是别把这个事压到我身上，我们积极主动的自愿去做。所以，企业社会责任是需要管理的，是需要理性的，而不是光提倡和吹的一个东西。
三是管理原则，是我一直在提倡的。上边是道德线，下边是法律线。下须合法，你怎么也得遵守法律。上求合得，求得着，就求；求不着，你也是空的。中间就是合理，你有条件，你有能力，你能办好自己的企业，承担起社会责任来。上线，下线，不要动。过了，不合理，责任没关系，你也只是讲空的东西。这就是领导、管理者考虑我们中国企业的实际，考虑我们的发展阶段，考虑我们的承受能力。然后也不能说，我停下来不干了。我还要努力，一步一步去做的事情。要不，讲社会责任太多，找死。不讲社会责任太多，你会有问题。这就是领导者、管理者要考虑的问题。
所以，从这个角度，我们讲人生像爬山，我们现在做什么。我们讲爬山就像玩游戏或者怎么着走，有下局，有中局，有上局。上局，搞启蒙，搞宗教，搞科学，搞艺术，搞社会责任等，你吹的很高。
中局就是做好家庭的事，做好社会的事、周边的事。也可能无局。人生，哪有那么多意义呢？
还有下局，追财富，追名声，追荣耀。我们看一看，这叫养心养性。但谁不希望做点儿事，有吃有喝的，我在海边晒着，多好。这叫养家。
我们现在讲社会责任，是在这个层面上稍微低一点儿。但是，我们现在为什么要讲这个呢？是因为我们现在有不少人需要转。以前，我只追财富，只追名声，或者只追荣耀等等这些东西。我们把这个叫做什么？追财富叫养猪，追名声叫养鸡。猪当然要养。自己兜里没钱，想做什么都不行。鸡场也得开，但是之上还要考虑别人怎么样。所以这就是我们现在遇到的难点、难题。
我们企业成长，就是这么一步步走的。所以，从这个角度，我们要考虑我们的企业，那么发达国家怎么去做这个事情。我认为是告诉我们怎样更有效的贡献于社会。他们很多优点，很多好的地方，我们要借鉴，我们要学习，我们把它的指标怎么去做。我们希望大家好好向他学习。
但是，我们企业还很弱，我们怎么尽最大努力去做，而不能牺牲自己去做，也是我们要考虑的一个点。发达国家的企业怎么办，他们能够做的更好。我觉得有些点，比方说，知识产权，你别那么封锁了，该给就给。一出标准，我们的标准也得进一进，你卡死我了，我们怎么去做的更好呢？包括技术贸易方面，主要是要价太高。要不，你没法弄。当然，我就被卡住了。我们觉得类似这样的事情，实际还是有利益的问题。但是，大家讲利益，又要讲追求。我只能在这里边交涉，只能说谈判等等。
所以，从这个角度来讲，我们想去有利于全球或者更大一个环境的时候，我们要考虑这个问题。最后，我们讲，还是希望虚心的、很好的向人家优秀的企业来学习。这是我的一个最终祝愿。
（作者系知本创业（KCC）首席顾问杨杜，文中标题系编辑添加。）
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